라이브 커머스 (Live Commerce, 라방) – 카페24 이커머스 대사전

라이브 커머스 정의와 주요 특징

라이브 커머스는 ‘라이브 스트리밍’과 ‘커머스’의 결합어로, 한국에서는 ‘라방(라이브 방송)’이라고 줄여부르거나, 영어권 표현으로는 Livestream shopping이라고도 합니다.

즉, 라이브 커머스는 실시간 스트리밍 기술을 활용해 통해 상품을 판매하는 새로운 전자상거래 방식을 뜻합니다.

판매자는 온라인 환경에서 시청자와 실시간으로 소통하며, 제품의 장단점을 설명하고 다양한 질문에 즉각적으로 답변할 수 있으며 소비자 경험을 크게 향상시킵니다.

주요 특징은 다음과 같이 정리할 수 있습니다:

실시간 소통: 라이브 커머스의 핵심은 실시간 소통입니다. 방송자는 제품의 특성과 사용법을 상세히 설명하며, 시청자는 궁금한 점을 바로 질문하고 답변을 얻습니다.

이 과정에서 소비자는 제품에 대한 신뢰감을 형성하고, 구매 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다.

상품 시연 및 데모: 방송자는 제품을 실제로 사용하거나 시연하여, 제품의 기능과 장점을 실시간으로 보여줍니다.

예를 들어, 패션 카테고리에서는 의류를 직접 착용하고, 뷰티 제품은 메이크업 과정에서 시연하는 방식으로 소비자의 구매 결정을 도와줍니다.

즉각적인 구매 유도: 방송 중 시청자는 실시간으로 구매할 수 있으며, 시청자가 몰입하는 순간 즉시 결제 옵션을 제공함으로써 구매 전환율을 극대화할 수 있습니다.

이러한 즉시성은 라이브 커머스의 핵심 요소 중 하나로, 소비자들의 충동 구매를 유도하기도 합니다.

게임화 요소: 일부 라이브 커머스 플랫폼은 쿠폰, 할인 코드 등의 인센티브를 제공하여 참여를 유도합니다.

시청자는 실시간 방송 중 일정한 목표를 달성하면 혜택을 받을 수 있어, 구매 의욕을 고취시키는 게임화 요소가 포함되어 있습니다.

주요 국가 현황

중국: 시장조사기업 ‘이마케터‘는 2023년 라이브 커머스 시장이 소매 전자상거래 시장에서 차지하는 비중이 19.2%에 달할 것으로 내다봤습니다.

또한 같은 해 라이브 커머스로 발생한 총 매출은 5626억 2000만 달러(약 742조원)로, 이것이 2025년에는 8439억 3000만 달러(약 1113조원)까지 증가할 것으로 예측했습니다.

한국: 라이브 커머스 데이터 스타트업 ‘씨브이쓰리’에 따르면, 2023년 한국 라이브 커머스 시장 규모가 3조원을 돌파했습니다. 2022년 2조원 규모였던 것을 고려하면, 빠르게 성장하는 추세입니다. 

미국: 시장조사기업 ‘스태티스타‘는 2023년 미국 라이브 커머스 시장 규모가 500억 달러(약 65조원)에 달할 것으로 예측했습니다.

2026년까지 시장 총 규모가 36%쯤 성장해 북미 국가 모든 전자상거래 매출 중 5% 넘는 비중을 차지하게 될 것으로 내다봤습니다.

특히 젊은 층을 중심으로 라이브 커머스의 인기가 급상승하고 있으며, 패션 및 전자기기 분야에서 강세를 보이고 있습니다.

라이브 커머스의 장점과 기회

라이브 커머스가 전통적인 전자상거래와 비교해 갖는 강점은 다음과 같습니다:

높은 소비자 참여율과 구매 전환율: 라이브 커머스는 실시간 소통을 통해 제품에 대한 이해도를 높이고, 궁금증을 즉각적으로 해소할 수 있어 소비자의 참여율이 높습니다.

특히, 일반적인 온라인 쇼핑 대비 구매 전환율이 10%에서 20% 이상 높은 것으로 조사되었으며, 이는 소비자와의 즉각적인 상호작용 덕분입니다.

즉각적인 피드백: 기업은 라이브 방송을 통해 소비자들로부터 즉각적인 피드백을 받을 수 있습니다. 이를 통해 제품 개선이나 마케팅 전략을 신속히 조정할 수 있으며, 시장의 반응을 빠르게 파악해 트렌드를 선도할 수 있습니다.

광범위한 도달력: 라이브 커머스는 소셜 미디어와의 결합을 통해 글로벌 소비자에게 쉽게 접근할 수 있습니다. 기업은 특정 국가에 국한되지 않고 전 세계 소비자에게 제품을 판매할 수 있는 기회를 제공받게 됩니다.

브랜드 인지도와 충성도 강화: 실시간 소통을 통해 브랜드는 소비자와 지속적으로 관계를 형성하고, 충성도를 높일 수 있습니다. 특히, 꾸준히 방송을 진행해 브랜드 스토리를 전달하고, 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다.

카페24 ‘유튜브 쇼핑 전용 스토어’

카페24는 유튜브와 협력해 세계 최초로 유튜브 쇼핑 전용 스토어 개설 기능을 선보였습니다. 이 기능은 복잡한 개발이나 디자인 작업 없이 몇 번의 클릭만으로 유튜브 쇼핑에 최적화한 전용 스토어를 개설·운영할 수 있도록 하는 기능입니다.

라이브 커머스는 다양한 산업에서 활용되고 있으며, 특히 패션, 뷰티, 식품 등 많은 분야에서 인기를 끌고 있습니다.

패션: 의류와 액세서리 카테고리는 라이브 방송에서 소비자가 실제 착용하는 모습을 실시간으로 볼 수 있어 유리합니다.

특히 사이즈나 핏에 대한 고민을 실시간으로 해결할 수 있다는 점에서 강점을 보입니다.

뷰티: 메이크업 제품과 스킨케어 제품은 실제 사용 과정을 보여줄 수 있어 신뢰성을 높이며, 소비자가 쉽게 따라 할 수 있는 팁을 제공해 구매 의욕을 자극합니다.

식품: 식품 카테고리에서는 요리 라이브 방송이 인기를 끌고 있습니다. 제품을 활용한 다양한 레시피를 공유하며, 소비자는 실시간으로 음식을 준비하는 과정을 보며 구매를 결정하게 됩니다.

향후 전망

라이브 커머스는 향후 몇 년간 더욱 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 주요 요인으로는 다음을 들 수 있습니다:

기술 발전: 5G와 같은 고속 인터넷 기술의 발전은 더 높은 화질의 스트리밍을 가능하게 하고, 실시간 상호작용의 지연을 줄여 사용자 경험을 향상시킬 것입니다.

더불어, VR/AR 기술이 도입되어 소비자가 가상으로 제품을 체험해볼 수 있는 환경도 만들어질 것으로 예상됩니다.

인공지능(AI)과 빅데이터: AI 기반의 맞춤형 추천 시스템은 사용자의 구매 패턴을 분석해 개인화된 상품을 실시간으로 추천할 수 있으며, 빅데이터를 활용한 시장 분석과 트렌드 예측은 기업의 마케팅 전략을 더욱 효율적으로 만들어 줄 것입니다.

새로운 플랫폼의 등장: 다양한 라이브 커머스 플랫폼이 계속해서 등장하며, 각기 다른 타겟층을 공략할 것입니다. 예를 들어, 특정 연령층이나 지역을 겨냥한 플랫폼이 생겨날 가능성이 큽니다.

라이브 커머스는 전자상거래의 새로운 트렌드로 자리 잡았으며, 기존의 쇼핑 경험을 혁신적으로 변화시키고 있습니다.

실시간 소통과 즉각적인 피드백, 높은 구매 전환율 등 다양한 장점을 바탕으로 라이브 커머스는 빠르게 성장하고 있으며, 앞으로의 가능성 또한 무궁무진합니다.

기업들은 이러한 변화를 빠르게 파악하고, 새 기회를 극대화해야 할 시기입니다