SNSが変えた消費者の購入パターンとは？

SNSの台頭により、消費者がブランドや商品を認識、探索、購入する方法は覆されました。Cafe24は、主要SNSプラットフォームと提携し、事業者のソーシャルチャネル利用を最大化するために機能を迅速に展開することで支援しています。

SNSにより浮かび上がる消費者の購入パターン

近年、SNSは、ブランドがコンテンツ配信を行い、信頼を得て影響力を高め、購入決定に至るまで強力なマーケティングツールとして注目されています。今日、ソーシャルメディアは、消費者が商品との出会い、探索からチェックアウトリンクを介した購入までの全過程を体験する場所となっています。これらプラットフォーム（主にFacebook、Instagram、YouTube）は、ブランドが顧客とのやり取りに携わるトップチャネルです。この分野では、インフルエンサーは新しい有名人になり、購入決定に多大な影響を与えています。オンラインビジネスの成功は、ソーシャルチャネルをいかに効果的に利用するかにかかっています。

したがって、Cafe24はソーシャルメディア企業とのパートナーシップを活用して、一連の機能を導入しています。これらの新しい機能は、事業者がソーシャルメディアアカウントを管理するためのリソースを削減し、マーケティング効果を最大化させるのに役立ちます。

1. 複数のSNSを管理

Cafe24は2月にEdibot Socialをローンチしました。これは、小売業者がDirect-to-Consumer（D2C）ストアからソーシャルメディアアカウントに商品情報をワンクリックでエクスポートできるサービスです。Edibot Socialは、各チャネルのフォーマットに合わせてコンテンツを自動的に調整するため、追加編集は不要となります。また、プレビュー機能があるため、事業者はテキスト、URL、および画像を一目で確認できます。

Edibot Socialは、事業者がさまざまなチャネルに情報をアップロード、顧客の高評価やコメントの確認、顧客の問い合わせにリアルタイムで応答できる集中管理ページを提供します。管理者を通じて、これらすべての機能へのアクセスを許可することで、複数のソーシャルチャネルを操作する作業負荷が軽減されます。

2. FacebookやInstagram向けカスタマイズ機能

Cafe24は、FacebookやInstagramなどのSNS用にカスタマイズされた機能を提供します。

当社のFacebook Business Extension（以下、FBE）は、Facebookを事業者向けの強力なマーケティングツールに変換します。 FBEはCafe24 Storeでインストールができます。インストール時、D2Cブランドの公式Facebookページ（ビジネスアカウント）が自動作成されます。また、Facebookの分析ツールであるFacebookピクセルをネットショップの管理画面にインストールします。FBEは商品カタログも作成し、ターゲットを絞ったマーケティングを可能にします。

FBEと同様に、InstagramのウィジェットはInstagramのビジネスアカウントを事業者のネットショップに統合します。これにより、事業者はECストア内のInstagramコンテンツをキュレート、表示することが可能となり、ブランドのストーリー強化に繋がります。

3. パートナーネットワークで事業者を支援

SNSの影響力拡大に伴い、すばやい機能展開が可能なCafe24の背後には当社のパートナーネットワークがあります。当社は5月、中小企業のネットショップ販売を支援するFacebookのネットショップ開設機能「Facebook Shops」への参加を発表しました。Cafe24はハイパーコネクティビティ戦略に続き、そのネットワークを拡大させ、ECに関わるすべての産業に従事しています。