D2C事業者は社会的証明の活用により多くの顧客を勝ち取る

新しいショップの利用に関心が向けられる今、社会的証明の力を活用することは、大手企業との差別化を図りたいD2C事業者にとって重要です。

電子商取引は、生活の一部となり、今やオンラインショッピングは日常的に利用するものとなっています。消費者は、毎日のように著名なオピニオンリーダー(KOL)やインフルエンサーが発信する商品やコンテンツなどの情報を得ています。オンラインショッピングの利用は増えており、商品の購入額は、一人当たり年間平均1,017ドルで、前年の数字から7.4%増加しました。

消費者は新商品、新規ショップを試すこと対し、積極的になっている

日常的にオンラインショップを見る機会が増え、様々な商品を目にするようになりました。広告を見る機会も増え、以前よりも新商品の発売に敏感になりました。また、新商品を購入したり、お気に入りの商品の代わりを探したりすることにも積極的になっています。

マサチューセッツ工科大学(MIT)の調査によると、消費者の半数以上(54%)が最近、新しいショップから商品を購入しています。回答者は、「お気に入りのブランドの在庫が手に入らない」ことと「新しい商品を試してみたい気持ち」を主な理由として挙げました。また、この調査は消費者の考え方が、ブランド嗜好から商品の機能性や手軽さを重視する傾向に変わってきていると言及しています。

マッキンゼーの数字はMITの調査結果を裏付けている。マッキンゼーによると、パンデミックが始まって以来、消費者の36%が新しいショップを試しています。さらに25%の買い物客がプライベートブランドから購入したことがある。さらに、買い物客の73%は、新しいショップや異なるブランドから継続的に商品の購入を考えています。

ビジョンの変化は成功をもたらす

MITとマッキンゼーの調査結果は、消費行動がどれほど変化したか、そしてこれらの劇的な変化はショップが成長するきっかけになることを言及しています。ブランドロイヤリティに関する固定概念はすでになくなりました。したがって、ショップがそれに応じて戦略を考えることが必要です。

消費者の考え方が変化するにつれ、ダイレクト・トゥ・コンシューマー(D2C)起業家も消費者の興味を引き付け、つながりを築き、顧客を維持することです。その一つの方法は、社会的証明の説得力を活用することです。

社会的証明は顧客の説得に役立つ

心理学では、社会的証明の概念は、他人の意見や経験が何をすべきかわからない人を説得するのに役立つと主張します。この理論は、購入決定に影響を与えることから、電子商取引やデジタルマーケティングの手法として長い間活用されてきました。活用の一例として以下の項目が挙がります。

• お客様のご意見
• 商品のレビューと評価
• 有名人、インフルエンサー、またはKOLの推薦とコンテンツ
• 尊敬される組織のアイコンと認定資格を信頼する
• ホワイトペーパーやケーススタディなどの出版物
• ウェブサイトとソーシャルメディアの指標

社会的証拠は、顧客がすでにブランドを愛用していること、商品を評価していること、そして顧客の時間とお金に値するという信頼の証となります。統計によると、ソーシャルプルーフを使用することは、10人の消費者のうち9人がレビューを読んで、これらを購入決定に影響を与えると考えているため、訪問者に購入を促すことができます。さらに、訪問者の83%は、ユーザーレビューを表示するときにWebサイトを信頼できると感じています。一方、インフルエンサーマーケティングは、1ドルあたり6.50ドルを生み出します。 また、10 人中 6 人の顧客が、影響を受けている KOL からのおすすめを参考にする可能性が高いです。

社会的証明を表示することは、口コミ管理の面でも利点があります。クレームを残した顧客とコミュニケーションを図ることで、マーチャントはオーディエンスとのより強いつながりを築くことができます。数字もそのメリットを示しています。消費者の約83%は、ショップがどのように顧客を扱っているか意識しています – そして、ショップとのつながりを感じる人々は、購入が多いリピーターとなり、競合他社よりもそれを愛用する可能性が高いです。

顧客からの信頼度が高いCafe24

Cafe24の電子商取引プラットフォームは、D2C事業者が社会的証明を可能な限り効果的に活用できるようにします。同社の安心して使えるツールを通じて、オンライン事業者は、ブランドロイヤルティの育成、信頼の確立、顧客獲得において、顧客レビュー、お客様の声、インフルエンサーの支持の力を活用できます。

Cafe24自社開発のEdibot Reviewアプリを通じて、ショップは本物のレビューとユーザー生成のレビューを商品ページに反映できます。Cafe24ストアには、Review de Talk,のようなアプリもあり、ユーザーが簡単にレビューを投稿できる方法を提供することで、レビューを残すことを促しています。

KOLなどを活用したインフルエンサーマーケティングによるなど、Cafe24マーケティングは顧客の目標達成を支援する準備ができています。Cafe24はオンライン企業と密に連携して、ソーシャルメディア戦略について議論し、それぞれのコースを成功に導きます。Cafe24マーケティングは、業界のニッチやターゲットオーディエンスにも適したインフルエンサーとブランドを結びつけることもできます。これらのアプリとサポートにより、D2C事業者は、販売のチャンスを最大化し、大手企業に並ぶことができます。