[카페24 생태계 탐구] 라이브 커머스가 어렵다고? 터치 한 번이면 ‘ON-AIR’

[카페24 생태계 탐구] ⑧ 라이브 커머스 솔루션을 제공하는 김종태 SGRSOFT CTO

(편집자 주) 세상의 모든 물건이 온라인으로 팔립니다. 더 많은 기업과 개인이 온라인에서 각자의 몰을 운영하게 될 텐데요. 각각의 매장이 고객에게 쉽게 다가갈 수 있게 하는 솔루션도 계속해 나오겠죠. 그런 솔루션은 어느 한 기업이 모두 만들어낼 수 없을 겁니다. 그래서 기획했습니다. 국내 대표적인 전자상거래 플랫폼 카페24가 운영하는 스토어에, 어떤 솔루션들이 올라와 있는지, 그리고 이 솔루션을 만든 회사들은 각각 어떤 비전을 갖고 일하는지를 인터뷰해봤습니다.

유튜브의 대유행과 함께 영상 콘텐츠가 대세인 것도 안다. 10~20대의 전유물과 같았던 인터넷 라이브 방송이 이제 전 세대가 시청할 만큼 보편화 됐다는 것도 잘 알고 있다. 그런데 내가 라이브 스트리밍을 직접 해보고 싶다면? 또는 운영하는 웹 스토어 상품을 라이브 커머스 형태로 판매해보고 싶다면? 어디서부터 어떻게 시작해야 할까? 대부분이 막막함을 느끼며, 막상 뛰어들고 나서도 환경 구축에 필요한 비용과 기간이 만만치 않아 스트레스를 받는다.

이를 해결하기 위해 SGRSOFT는 라이브 커머스의 진입장벽을 낮추고, 원활한 운영이 가능하게끔 돕는 솔루션 ‘LIVE24’를 운영하고 있다. 웹 스토어만 가지고 있으면 LIVE24 앱 하나로 라이브 커머스에 필요한 모든 기능을 제공한다는 것이다. 모바일 라이브 스트리밍 플랫폼을 운영하고, 직접 게임방송을 진행하며 쌓아온 노하우가 축적되어 있다는 LIVE24에 관해 김종태 SGRSOFT CTO의 이야기를 직접 들어봤다.

Q. SGRSOFT는 어떤 회사인지

SGRSOFT는 아프리카tv출신들이 설립한 회사로, 라이브 스트리밍 플랫폼인 ‘스게더’ 운영 경험과 기술 이해도를 바탕으로 라이브 스트리밍 플랫폼을 구축해 운영하고 있다. 현재는 카페24와 협력하여 스토어들이 간편하게 앱 설치만 하면 라이브 커머스 진행이 가능하도록 돕는 B2B SaaS 솔루션 LIVE24를 제공하고 있다.

Q. ‘라이브 커머스’에 주목한 이유는?

이커머스 시장에서는 라이브 커머스가 트렌드로 떠오르면서 소규모 쇼핑몰부터 대기업까지 큰 관심을 보이고 있다. 라이브 커머스 플랫폼을 이용하는 방법도 있지만, 자유롭게 라이브 방송을 활용하고자 자사몰에 라이브 커머스를 직접 도입하는 곳도 점점 늘어나는 추세다. 하지만 라이브 커머스를 직접 구축하기 위해서는 막대한 비용과 기간이 필요하다는 문제가 있다. 간편하면서 자유롭게, 나만의 개성을 담은 라이브 커머스를 돕고자 한다.

Q. 방송 플랫폼 ‘스게더’를 운영한다던데

스게더는 모바일 게임방송 플랫폼이다. 스게더를 5년여간 개발하면서 모바일 앱 환경에서 라이브 스트리밍을 진행하기 위한 기술적 노하우가 다양하게 축적된 상태였다. 이를 라이브 커머스 환경에 맞게 새롭게 적용하면서 많은 도움을 얻었다.

스게더에서 직접 게임방송을 진행하며 얻은 것은 대부분 유저들과의 소통에서 나왔다. 방송 진행자의 시선 처리, 방송 진행, 채팅을 통한 소통과 채팅창 관리 등 앱 기반 스트리밍에 최적화된 UI/UX는 유저들의 피드백이 있었기 때문에 가능했다.

현재 클라우드 인프라를 이용한 1만명 이상의 유저를 수용할 수 있는 웹 서비스, 방송 송출 네이티브 앱, 대용량 채팅 서버, PC를 이용한 인코더 연동기술, VOD 인코딩/스트리밍, HTML5 플레이어 등 SGRSOFT만의 독자적 노하우가 LIVE24에 그대로 녹아있다.

Q. LIVE24의 기능과 특징을 소개해달라

LIVE24는 카페24 앱스토어에서 검색해 누구나 무료로 다운받아 볼 수 있다. 원클릭으로 스크립트가 설치되어 바로 자사몰의 정보와 연동되기 때문에 빠르면 1시간 이내에도 바로 라이브 커머스 테스트를 진행해볼 수 있다는 장점이 있다.

타 플랫폼 서비스를 이용하기 위해서는 까다로운 절차와 시간이 필요할 뿐만 아니라 직접 개발 및 도입하는데 수개월에 걸쳐서 최대 억대의 비용이 든다는 점에 비하면 엄청나게 빠른 시간 내 생방송을 송출할 수 있다는 강점을 가졌다.

라이브 커머스의 최대 장점은 방송진행자와 고객 간의 실시간 소통을 통해 유대감을 형성하고, 자사몰의 충성고객을 늘려가는 마케팅 수단으로 활용할 수 있다는 것이다. LIVE24는 라이브 방송 진행을 위한 전용 앱을 제공하여 별도의 장비 없이도 스마트폰만 있다면 언제 어디서든지 방송 가능하다.

현재까지 약 600여개 업체에서 LIVE24를 이용 중이다. 소호 쇼핑몰부터 대기업 계열 브랜드까지 다양한 판매 채널 중 자사몰 매출을 늘리고, 내부 고객 유입을 위한 용도로 LIVE24 도입을 확대하고 있다.

Q. LIVE24 도입 성공 사례가 있다면?

키즈 디자이너 브랜드 A는 라이브 전문 플랫폼에서 진행하던 라이브 커머스를 LIVE24를 활용해 자사몰에서 진행하고 있다. “타 플랫폼에서는 1개월 전부터 방송을 예약하고, 상품을 별도로 등록해야 하는 불편함이 있었는데 그러한 제약 없이 자유롭게 방송을 진행할 수 있다”는 점을 장점으로 꼽았다. 또한 “아동복의 경우 사이즈에 대한 고객 문의가 대부분인데 라이브 방송을 통해 실시간으로 모델이 착용한 사이즈와 모델의 체형 등에 대한 정보를 전달한 것이 매출증진으로 이어진 것 같다”라고 말했다.

프랑스 브랜드 편집샵 B사는 “인스타그램과 같은 SNS 라이브 방송의 경우 고객과의 연결은 쉬웠지만 상품 구매까지 이어지기는 어려웠다”라며 “자사몰 내 라이브 커머스를 통해 방송 시청과 함께 즉각 상품을 찾아 구매할 수 있게 되면서 이러한 고민을 해결했고, 구매전환율 상승에도 큰 도움이 됐다”라고 말했다.

Q. 향후 SGRSOFT의 목표

각 쇼핑몰 업체들의 니즈를 반영하여 지속적으로 LIVE24를 개선할 것이다. 업체들의 매출증진과 고객 유입을 위해 힘써 동반 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다. 무엇보다도 안정적으로 라이브 방송을 진행할 수 있는 환경을 제공하여 많은 고객들이 동시에 시청하더라도 문제가 없도록 운영할 것이다.

장기적으로는 SGRSOFT의 서비스가 범용적으로 다양한 분야에 활용될 수 있도록 라이브 스트리밍뿐만 아니라 영상·미디어 영역의 솔루션을 제공할 계획이다. 영상·미디어 영역의 기술적인 장벽이 매우 높다는 특성 때문에 관련된 사업을 시작하기엔 많은 비용과 시간이 드는 것이 일반적인데, 이러한 고민 없이 사업에만 집중할 수 있도록 돕는 비즈니스 파트너가 되는 것이 목표다.

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