농심몰, D2C 전략으로 MZ 팬슈머 눈길을 사로잡다

농심몰(링크)은 농심이 직접 운영하는 D2C 쇼핑몰이다. 최근 다양한 기능과 재미를 제공해 소비자로부터 인기를 끌고 있다. 특히 브랜드 충성 고객과 소통하는 커뮤니티 역할을 톡톡히 하고 있다. MZ세대 관심이 늘어나면서 농심몰에 가입한 누적 회원 수는 반년 새 5배쯤 늘었다.

D2C(Direct to Consumer) 전략으로 부상한 ‘농심몰’

농심은 전자상거래 플랫폼 카페24와 손잡고 농심몰을 구축했다.

대기업이 SI나 자체 개발이 아닌 D2C 전문 플랫폼을 통해 자사 쇼핑몰을 만든 것이다. 구축부터 운영까지 단기간에 빠르게 성과를 낸 사례로 업계에서 주목받고 있다.

박종오 농심 자사몰사업팀장은 “농심몰의 급성장이 회사 내부뿐 아니라 식품업계 전반에서 큰 관심을 받고 있다”며 “가격 경쟁보다는 D2C 전략을 통해 팬덤을 키우는 데 집중했고 이 전략이 들어맞았다”고 말했다.

최근 농심몰은 인기 스낵 ‘먹태깡’ 구매처로 언론 조명을 받았지만 이전부터 상당한 팬층을 확보한 상태였다.

자사몰 기획부터 론칭까지 많은 벤치마킹과 세심한 전략으로 서비스를 준비했다.

지난해 8월 카페24 엔터프라이즈 서비스로 농심몰을 오픈하면서 다양한 기능을 제공할 수 있었던 배경이다. 덕분에 농심몰은 식품업계 자사 쇼핑몰의 벤치마킹 대상으로 떠올랐다.

팬을 중심으로 한 ‘커머니티’로서 농심몰의 성공

농심몰의 대표 서비스는 주문형 출판 서비스(POD) ‘농꾸’다.

고객이 ‘너구리(라면)’와 ‘닭다리(스낵)’ 등 농심 제품을 주문하면서 사진과 문구를 넣으면 농심 공장에서 패키지에 새겨 완제품으로 생산한다.

농꾸는 하나뿐인 상품을 직접 제작해 받아볼 수 있다는 점에서 MZ 팬슈머 사이에서 뜨거운 반응을 얻었다.

농심몰에서 한정 수량으로 선보인 굿즈 패키지도 인기다.

미니오락기, 스티커, 입욕제, 무드등 등 굿즈를 식품과 함께 선보여 고객들의 호기심을 끌었다.

예를 들어 ‘새우깡’, ‘양파링’ 등의 스낵을 구매하면 1980년대에 유행했던 레트로 감성의 오락기를 제공하는 방식이다. 패키지를 선보일 때마다 매진 행렬이 이어졌다.

박 팀장은 “농심몰은 기획부터 팬을 중심으로 한 커머스와 커뮤니티를 결합한 ‘커머니티’ 콘셉트를 핵심으로 잡았다”며 “운영 결과 일반 소비자부터 유튜버, 인플루언서 등 다양한 팬들과의 소통 폭이 더 확장되고 있다”고 밝혔다.

‘얼리어먹터’ 공략과 차별화된 서비스 제공

농심몰은 또한 ‘얼리어먹터’ 공략을 통해 식품 소비 트렌드를 주도하고 있다.

얼리어먹터는 신제품을 먼저 구매하는 ‘얼리어답터’와 ‘먹는다’는 의미를 결합한 신조어다. 남들보다 신제품을 먼저 찾고 이를 소셜미디어로 공유하며 유행을 주도한다.

이들의 호기심과 구매욕을 자극하는 제품 출시 전략이 성공적으로 이뤄지고 있다.

‘얼리어먹터’는 별도 코너로 운영되고 있다. 제품 출시 전 이름을 가리고 선착순으로 판매해 후기를 모은다.

후기 데이터를 활용해 제품 전략을 강화하고 있다. 이러한 자사 쇼핑몰의 폭넓은 활용은 업계에서도 좋은 사례로 평가받는다. ‘짜파게티 만능소스’도 얼리어먹터로 입소문을 탔다.

농심은 앞으로도 농심몰에 차별화된 기능을 추가하며 고객 경험을 강화할 계획이다.

카페24가 업계 최대 규모로 제공하는 ‘애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)’를 통해 원하는 기능을 빠르게 구현할 방침이다.

이미 방문자의 접속 통계를 분석해 선호하는 제품을 학습하는 프로세스를 활용하고 있다.

박 팀장은 “회원 대상 혜택을 키우는 한편 정기배송 제품군을 확대하거나 새로운 기획전 등 다양한 콘텐츠를 지속적으로 선보일 예정이다”며 “가격 경쟁보다는 소비자를 위한 가치 창출을 위해 오랜 기간 기억에 남을 서비스와 제품으로 농심몰을 채워가겠다”고 강조했다.