5G , 이커머스 산업 저변을 확장하다
나날이 발전하는 5G 기술은 이커머스 산업의 탄탄한 성장 발판이 되고 있다. 코로나 이후 급격하게 성장 중인 전자상거래 시장에서 5G 기술은 더욱 상호 연결적이고 편리한 글로벌 이커머스 환경을 조성한다.
왜 5G인가
이전 세대보다 월등히 발전한 모바일 네트워크 5G는 전자 상거래를 포함한 산업 전반에 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 퀄컴에 따르면 평균 100Mbps 이상, 최고 20Gbps에 달하는 속도로 4G보다 20~100배가량 빠른 전송속도가 특징이다. 이는 최대 10배까지 엔드투엔드(end-to-end)에 이르는 시간을 줄여 실시간에 가까운 속도를 뜻한다. 더하여 5G는 이전 세대보다 100배 발전된 트래픽 양과 네트워크 효율이 특징이다.
이러한 수치는 5G가 얼마나 획기적인 것이며, 왜 76%에 달하는 기업 경영진들이 3년 내 핵심 기술이 될 것이라고 여기는지를 보여준다. 전문가들은 5G가 산업 전반에 지대한 영향을 미칠 것으로 예상한다. 보다 상호적인 고객 커뮤니케이션과 유연한 비즈니스 전략을 가능케 하고, 나아가 사물 인터넷(IoT)의 범위를 확장해 기업 경쟁력을 확보하는 데까지 5G의 영향이 미칠 것으로 본다. 더 빨라진 속도, 더 짧아진 대기 시간, 늘어난 처리용량 등 5G의 모든 특징이 디지털 기술의 운영성과 확장성을 높이는 요소이다.
아시아 시장에서는 5G 인프라를 구축하는데 최우선순위를 두는 움직임이 포착되고 있다. 한국에서는 전체 데이터 트래픽의 30%가 5G 네트워크에서 발생하고 있으며, 한국 정부는 2025년 안에 5G 보급률을 전국적으로 70%까지 높일 것을 목표로 한다. 베트남 역시 자국 기술을 활용해 5G 네트워크를 보급하려는 야심찬 계획에 돌입한지 오래다. 싱가폴의 경우, 동남아시아 전자 상거래 산업의 허브가 되겠다는 목표 아래 5G를 디지털 경제의 중추로 삼고 있다. 신용평가회사 무디스(Moody’s)는 5G 기술의 범위가 확장됨에 따라 아태지역의 선발주자들이 더 많은 수익을 얻을 것이라고 전망한다.
5G, 전자상거래 판을 뒤흔든다
어도비(Adobe)는 2021년까지 5G가 이커머스 산업 내 수익을 120억 가까이 늘릴 것으로 전망했다. 이에 따르면 혁신적인 모바일 네트워크인 만큼 5G는 새로운 시장과 비즈니스 모델을 개척하고 기업이 옴니채널과 모바일 리테일 전략을 고도화하는데 기여할 것이다.
이러한 전망은 모바일 커머스가 선풍적인 인기를 끌기 시작하면서 실제 수치로 증명되고 있다. 이마케터(eMarketer)에 따르면 2021년 전체 이커머스 매출의 73%가 모바일 디바이스에서 발생할 것으로 전망된다. 2016년 이커머스 매출 중 52.4%에 달하는 비중이 모바일에서 발생했다는 사실과 비교했을 때 괄목할 만한 성과다.
이동통신회사 에릭슨(Ericsson)은 2021년, 5G 이용자 수가 기존의 3배로 늘어날 것이며 2025년까지 전체 이용자 수는 33억에 달할 것으로 보고 있다. 이는 더 많은 인구가 온라인 상에 놓인다는 것으로, 곧 2024년까지 80억 명의 인구가 인터넷에서 연결됨을 의미한다. D2C 사업자와 이커머스 시장 모두 온라인 기반 고객이 많을수록 도달 범위는 넓어지고, 성장 가능성은 높아진다.
빨라진 네트워크로 향상되는 쇼핑 경험
이재석 카페24 대표는 5G 기술이 온라인 쇼핑의 인터넷 속도 문제를 해결할 것이라고 언급했다. 그는 “모바일 네트워크가 더 빨라지고 안정됨으로써 가상현실(VR), 증강현실(AR), 인공지능(AI)과 같은 신기술이 이커머스 시장 내 쉽게 융화될 것”이라고 밝혔다.
덴마크 컨설팅 회사 스트렌드 컨설트(Strand Consult)의 수석 부사장 로슬린 레이턴(Roslyn Layton)은 증강현실(AR)의 경우, 5G의 성장을 뒷받침하는 정부 정책만 있다면 주류가 되고,비디오 게임 이상으로 확대 적용될 수 있다고 전망한다. 그녀는 포브스 기고 중 “5G가 확산될수록, VR이나 AR같은 기술이 대중화될 것이다.”라고 언급한 바 있다.
세일즈포스 글로벌 혁신 팀의 브라이언 솔리스(Brian Solis) 역시 비슷한 견해를 표했다. 그는 “3D와 AR은 빠르고 끊김없는 네트워크에서 최고의 퍼포먼스를 낼 수 있다’”며 “대기 시간을 10배나 줄인 5G를 통해 고객이 얼마나 더 임팩트 있게 이커머스를 경험할 수 있을지 상상해보라”고 말한 바 있다.
5G로 강력하게 뒷받침되는 이러한 기술들은 고객에게 더욱 강한 몰입감과 실제에 가까운 경험을 제공하면서 구매 여정 전반을 크게 개선시킨다. 이재석 카페24 대표는 “끝내 온라인 쇼핑은 과거에 오직 오프라인 매장에서만 경험할 수 있었던 그런 쇼핑의 유희적 측면을 충족하게 될 것이다”라고 말했다.
5G 물결, 온라인 사업자들에게 새로운 기회가 되다
코로나19로 촉발된 이커머스 산업의 가속화와 5G 기술의 보급은 온라인 사업자들에게 완벽한 타이밍이 주어졌음을 의미한다. 이러한 상황에서 기업은 D2C를 통해 장기적인 성장 전략을 꾀할 수 있다.
카페24는 쇼핑몰 구축 및 운영, 마케팅, 물류 등 온라인 비즈니스 성공을 위한 전 과정을 지원한다. 특히 카페24 스토어는 D2C 자사몰의 기능 확장을 위해 다양한 애플리케이션을 지원한다. 그 중에서도 증강현실(AR), 인공지능(AI)등 최신 기술 기반 이커머스 기능은 5G가 시장에 확산될 수록 더욱 빛을 발할 것으로 기대된다.
로로룩스(Lololooks)는 증강현실(AR) 기술로 가방, 안경, 모자, 신발 등을 착용할 수 있는 서비스를 제공한다. 인공지능이 적용된 그루비(Groobee)의 경우, 개별 고객에게 특화된 상품 추천 서비스를 제공한다. 카페24는 콘텐츠 생성과 편집을 할 수 있는 인공지능 기반 툴 에디봇(Edibot) 서비스를 카페24스토어에서 지원하고 있다.
온라인 비즈니스 성공을 원하는 사업자라면 누구나 카페24의 다양한 기능을 활용하여 혁신 기술 기반 서비스를 활용할 수 있다.