パーソナライズとは？

eコマースもおけるパーソナライズは、顧客一人一人の趣味嗜好に合わせたショッピング体験を提供するためにさまざまな側面をカスタマイズすることを指しています。

パーソナライズの価値

パーソナライズの基本は、ブランドと顧客の間に1対1の関係を築くことです。それは単なる取引からより親密なつながりへとショッピング体験を変えます。競争が激化するeコマースの分野では、パーソナライズは、事業者が独自のブランドと顧客の関係を確立するための重要な戦略になっています。

現代の消費者は、ある程度のパーソナライズを期待しています。消費者は自身のニーズを理解したブランドから買い物をすることを好む傾向にあります。2018年の調査では、消費者の91％が、以前の購入したブランドを贔屓にする可能性が高いと述べています。同様に、消費者の79％は、以前のやり取りに関連したプロモーションを提供するブランドにより多くの関心を寄せています。

パーソナライズ戦略を採用する企業は、金銭的な利益を得る傾向があります。パーソナライズを実施した企業の最大80％でコンバージョン率が上昇しました。最終的には適切にカスタマイズされたショッピング体験は、ブランドロイヤルティを促進し、リピートビジネスを生み出します。

豊富なデータにより戦略的なパーソナライズが可能

パーソナライズは買い物客のデータに依存します。データを使用することで、ブランドは顧客とその買い物方法について知ることができます。適切にカスタマイズされたショッピング体験は、広範なデータ収集に依存しています。

データは、年齢層、地域、特別な日など、顧客に関する基本的な情報を提供します。また、訪問の目的やブランドをどのように発見したかなど、より階層化された情報を理解するのにも役立ちます。トランザクションデータをさらに詳しく調べることで、多くの情報が得られます。購入履歴、購入頻度、位置情報、トラフィックソースなどのデータは、顧客の人口統計によって購入パターンを特定するのに役立ちます。これらの情報を組み合わせて、顧客プロファイルを作成できます。ブランドは、これらのプロファイルを作成および拡張することでオーディエンスについて多くのことを学び、それに応じてビジネス戦略をカスタマイズすることができます。

パーソナライズにおけるデータの重要性により、D2Cブランドが有利になります。事業者が販売データにアクセスすることを防ぐECモールとは異なり、D2Cブランドの事業者はネットショップのショッピングデータにアクセスできます。事実上、データを重視する企業はD2Cで事業展開をするメリットを認識しています。2016年から2019年にかけて、D2Cのeコマース売上は全体のeコマース売上の3～6倍の速さで成長しました。2021年の推定によると、アメリカでは9,540万人もの人々がD2Cブランドから購入するとされています。

顧客向けコンテンツをカスタマイズ

ブランドは、顧客のショッピングデータをさまざまな方法で利用できますが、その1つがパーソナライズされた体験です。顧客は、一般的なサービスよりもカスタマイズされたサービスの方が重要だと考える可能性が2倍高くなります。最も基本的な戦略は、カートに残っているアイテムに関連する商品推奨とリマインドメールでのマーケティングです。

特典やクーポンもパーソナライズのための効果的な選択肢となります。たとえば、顧客の誕生日にクーポンコードを送ることができます。ある調査によると、消費者の90％が特別オファーを受けるために誕生日などの情報を登録することを嫌がらないことがわかっています。ブランドはこの情報を使用して、オンライン広告、チャットカスタマーサポート、Webサイト、アプリをさらにパーソナライズできます。

事業者のパーソナライズを可能にするCafe24

Cafe24は、事業者のパーソナライズの価値を認識しています。同社のツール一式は、D2Cブランドをオンラインで立ち上げるのに役立つだけでなく、より良い顧客データと洞察を得るのにも役立ちます。ビッグデータベースのサービスSpecializedand Enhanced Realtime Admin（SERA）は、事業者が顧客のショッピングパターンをリアルタイムで理解するのに役立ちます。これにより、事業者は買い物客にとって最も効果的な販売戦略をすばやく採用できます。また、Cafe24 Storeを通じて提供されるさまざまなツールは、チャットサービスを通じて、パーソナライズされたメールマーケティング、Web広告、カスタマーサポートを簡単に開発することができます。事業者はこれらのツールを利用して、顧客の好みを理解し、サービスをカスタマイズし、ビジネスの成長を加速させることができます。

あらゆる規模の企業にとって、顧客のショッピングデータを活用してパーソナライズを進めることは不可欠です。韓国の3大エンターテインメント企業の1つであるSMエンターテインメントは、Cafe24のeコマース、データ、およびネットショップのパーソナライズ機能を活用しました。2019年にSMTOWN＆STOREを立ち上げ、自動推奨という独自の機能を備えつけました。そのネットショップでは、好きなアーティストに基づいてカスタマイズされた商品提案を顧客へ提供し、SMのアーティストたちがファンのために  おすすめする商品も紹介しています。

Cafe24のエコシステムにより、事業者は洞洞察力のあるデータとパーソナライズされたコンテンツを通じて成功への道筋を描くことができます。