マーケティングオートメーションとは？

マーケティングオートメーションとは、ソフトウェアを活用し、購買プロセス全体を通じてブランドのマーケティングタスクとキャンペーンを自動化、簡素化、合理化することです。

マーケティングオートメーションについて

ソフトウェアと戦略が合わさったものがマーケティングオートメーションです。企業は、ソフトウェアまたはWebベースのサービスを使用して、手動または反復的なマーケティングプロセスを実装・管理します。これらのプロセスには通常、Eメールマーケティング、SNSの投稿、ライブチャット、ウェブ広告が含まれますが、それだけではありません。マーケティングオートメーションは基本的に、顧客関係管理（CRM）の側面を受け継ぎ、改善し、そして最適化します。

例えば、あるブランドがウェビナーを通じて新製品を発売することを考えているとします。そのブランドは、イベントに見込み客を招待し、その参加者の詳細な連絡先を取得し、ウェビナーに関する情報発信をする必要があります。マーケティングオートメーションのツールは、これらのタスクのほとんどを簡易化し、独自に対応することが可能です。企業はソフトウェアを活用し、見込み客と既存顧客のデータベースを元に招待状を送信したり、出欠確認を行った人をさらにフィルタリングしたメーリングリストにまとめたり、重要なイベントの詳細をメールやメッセージで自動的にやり取りしたりできます。ブランドは、マーケティングオートメーションソフトを利用して、これらの見込み客をフォローします。その後、無料ダウンロードや限定のプロモーションコードを提供することで、イベント後の購入プロセスに沿って見込み客を誘導することも可能です。

マーケティングオートメーションにより、ブランドはセールスファネルの効率を向上させます。マーケティングオートメーションは見込み客リストを構築して育成し、消費者がお金を支払ってくれるように変えられるのです。そして多くの時間と労力を要する手作業を省くことができます。このソフトウェアはバーチャルの従業員のように機能し、電子メールやプロモーションの送信などのタスクを自動的に処理してくれます。その結果、企業にとっては時間の節約になり、コアコンピタンスとビジネスの成長により集中できるようになります。

小売事業者にとってマーケティングオートメーションの価値

統計によると、マーケティングプロセスを自動化する企業の63％は、売上と投資収益率（ROI）において競合他社を上回っています。この数字はマーケティングオートメーションがブランドの競争力になる可能性があることと、75％の企業がマーケティングオートメーションを採用している理由を示しています。

見込み客を作ることはマーケティングオートメーションの最も戦略的な目標であり、企業の最優先事項となっています。ユーザーの80％が、マーケティング活動を自動化した直後に見込み客の増加を認めており、この点で投資する価値があるといえます。また、育成された見込み客は、お金を支払う消費者に転換すると、全体の購入額が47％も増えるため、見込み客との関係を促進して信頼とロイヤリティを構築するのにも役立っています。マーケティングオートメーションは、見込み客の量と質を明確に向上させ、すべてのDirect-to-Consumer（D2C）小売事業者の収益に直接影響を与えるのです。

マーケティングオートメーションにより、企業が必要としているコストを節約できるという見解もあります。Nucleus社の調査によると、マーケティングオートメーションにより、諸経費が12.2％削減されると同時に、営業の生産性が14.5％向上することがわかりました。また、チャットボットを実装するブランドは、カスタマーサポートコストを30％節約することが可能です。マーケティングオートメーションは、支出1ドルあたりの利益を最大化しながら、事業費の削減に役立ちます。これは、リソースが限られている中小企業にとって非常に貴重なメリットです。

最も重要なことは、マーケティングオートメーションはデータ分析によるものだということです。データ分析によってビジネスオーナーは重要な情報を入手できるので、タイムリーで情報に基づいた意思決定を一貫して行うことができます。たとえば、マーケティングソフトウェアは、特定のSNSチャネルにコンテンツを投稿するのに最適な時間を分析し、リーチとユーザーエンゲージメントを最大化できます。顧客データと取引データを完全にコントロール可能なD2Cブランドであれば、マーケティングオートメーションを活用して競争優位性をもつことができるようになります。

企業のマーケティング活動の後押しするCafe24

Cafe24のeコマースエコシステムは、小売事業者がeコマースで成功するのを支援するという約束の下、企業のもつ全ブランドへ最先端のマーケティングオートメーションをサポートします。Cafe24 Storeには、マーケティングプロセスを自動化し、消費者行動に関する詳細な洞察を提供するツールがいくつかもあります。TasOnとIFDOは、小売事業者が利用可能なマーケティングオートメーションアプリです。

TasOnは、ビッグデータと人工知能（AI）を組み合わせて、企業に貴重な洞察を提供します。消費者の嗜好と行動を分析し、その情報に基づいて最適化されたキャンペーンを自動的に提案します。TasOnは、追加の設定なしでマーケティング活動のためのパーソナライズオプションを提供し、さらに、テキストメッセージや電子メールからプッシュ通知まで、複数のチャネルにわたる複数のキャンペーンを処理、対応可能です。

一方、IFDOはビッグデータを使用して、ブランドの顧客リストをリアルタイムでセグメント化し、ターゲット層を特定してマーケティングにおける、より戦略的なアプローチを可能にします。その後、ブランドはIFDOを使用して、特定のターゲットセグメントに特別なプロモーションメッセージや製品のレコメンド(おすすめ)を送信できます。さらに、マーケティングとカスタマーサポートの両方のチャネルになるライブチャット機能も備えています。

Cafe24はハイパーコネクテッドエコシステム(デバイス、ソーシャルネットワークなど、さまざまなプラットフォームを介した、人々やモノの相互のつながりが急激に強まった環境)で運営されているため、これらのアプリはオンラインショップとのシンプルで直接的な統合を可能にします。たとえば、小売事業者は、IFDOを既存の顧客データベースとリンクして、正確にターゲットを絞ったマーケティングとセグメンテーションを行うことができます。このシームレス性により、企業は顧客にコンタクトできる範囲を拡大し、顧客ニーズに対応するための貴重な時間と資金を節約することができます。Cafe24を活用すれば、小売事業者は、マーケティングプロセスの最適化、ビジネスの拡大、および競合企業との戦いにおいて信頼できる味方になるでしょう。