ビジネスプロセスアウトソーシング (BPO)とは？

ビジネスプロセスアウトソーシング (BPO)は、一部のビジネスや機能処理するために第三者機関と契約する戦略のことです。BPOサービスに業務をアウトソーシングする企業は、本来のコアビジネスに集中することができ、さらなる成長を目指すことが可能になります。

BPOの仕組み

アウトソーシングという用語は、1980年代から存在しています。当初は各国にサプライチェーンを持つ清涼飲料会社のようなメーカーに焦点を当てていました。1989年、イーストマンコダック（Eastman Kodak）は情報システム機能をビジネスランド（Businessland）、DEC、IBMに委託しました。Eastman Kodakの動きは、BPOの価値をコスト削減ための手段から、専門知識の活用と効率性の向上へと再定義しました。

コンピュータシステムや通信技術の急速な発展は、この傾向をさらに加速させました。BPOは大手企業から多国籍コングロマリットまで、あらゆる規模の企業にとって価値のある巨大なグローバル産業となっています。業界の調査によると、2020年の世界市場規模は1,804億4,000万ドルで、2026年までに1886億2000万ドルに増加し、2021年から2026年には年平均成長率（CAGR）が4.2%になると予測されています。

企業は、1つまたは複数の機能を第三者に割り当てることができます。通常、アウトソーシングプロセスは、バックオフィスまたはフロントオフィスの2つで分類されます。

BPOの価値

昨今多くの企業が、ビジネスの一部もしくは複数の側面をアウトソーシングしています。

Googleは長い間、仮想支援、メールサポート、およびその他の技術プロセスの運用を第三者のサービスプロバイダーに委託してきました。コラボレーション・プラットフォームSlackは、カナダのデザイン会社MetalabのBPOサービスを利用してベータテストを行い、製品を磨き急成長しました。

大手企業がBPOに目を向ける理由は、業務効率化を図ることができるからです。外部の専門家を通じて、特定のプロセスをより効率的に運用することが可能です。この戦略は、ルテイン業務を効率的に行い、冗長性を排除し、経済を活性化させています。

また、BPOを活用することで企業はコアビジネスに集中できるようになります。二次プロセスを監視する必要性が最小限に抑えられ、コンピテンシーに向けることができます。これにより、リスク管理を行い、課題に対応する俊敏性を高めると同時に、ビジネス成長を最大化することができます。

最後に、BPOは既存の業務範囲を超えることも可能になります。外部プロバイダーを活用することで多言語での作業処理や24時間体制で作業することもできます。また、海外社員の人件費、トレーニング、オフィスの要件を最小限に抑えることで、コスト削減にも効果的です。

Cafe24が提供する事業者向けBPOサービス

Cafe24は、ECエコシステムを構築し、合理的かつ専門的なBPOサービスを提供しています。提携企業と協業し、越境ECサイトの管理、カスタマーサービス、フルフィルメントサービスまで、ECに最適化されたBPOサービスを提供しています。これにより、Cafe24のプラットフォーム利用者はコアビジネスに集中し、さらなるビジネス成長を目指すことが可能になります。