eコマースエコシステムとは？

eコマースエコシステムとは、オンラインショッピングを促進すべく連動して機能する様々な機能とプラットフォームのネットワークのことです。

eコマースエコシステムの説明

eコマースエコシステムは、様々なシステムを含んだ幅広く複雑なものです。それをより理解するために、オンラインショッピングを例に考えてみましょう。オンラインショッピングの購買プロセスは、顧客がインターネットにアクセスし、オンラインストアを検索し、商品を選択し、注文の処理方法に関する情報を入力することから始まります。そして、小売事業者が顧客から注文を受け、商品を準備、発送し、最終的には代金を回収します。

このプロセスには、データ処理、インターネットソフトウェアとサービス、航空貨物とロジスティクス、テクノロジー、マーケティングなど、多くの業界、企業、プラットフォームが関わります。これらのシステムが連携して、オンライン上にいる顧客や販売者に迅速でシームレスな購買体験を提供するのです。

通常、eコマースエコシステムは以下の要素から構成されます。

• プラットフォーム：バックエンドのセールスプラットフォームを活用し、小売事業者はWebサイトから自社のストアフロントを開きます。その際、ECモールは代替または追加の流通チャネルとして機能します。
• マーケティング：検索エンジン、広告ソリューション、およびSNSツールを活用し、企業は自社の商品やサービスを様々な市場や消費者に宣伝します。
• コミュニケーション：メッセージングやオンラインミーティングを活用し、企業とそのパートナーおよび顧客は、コミュニケーションを容易に実行します。
• 生産性：クラウドベースのツールを活用し、企業はファイルの保存と共有、コンテンツの配信、アプリ、データベース、Webサイトの運営を行います。大手EC企業は規模が大きいため、ローカルインフラの使用を選択することもあります。
• 決済：オンライン上の決済手段は、顧客と売り手、および企業とそのパートナーの間で、シンプルで安全かつ迅速な支払いプロセスを実現させます。
• 配送&ロジスティクス：事務作業、出荷管理、そして世界中の物理的な商品の輸送を簡素化させます。

多くのeコマースブランドが上記と同様の要素でエコシステムを構成していますが、オンラインビジネスに使用するツールやソフトウェアの種類、数、規模はそれぞれ異なります。大企業が大規模なプラットフォームとプログラムを利用しているのに対し、中小企業はソリューションツールを少ししか持ち合わせていないことがあります。

eコマースエコシステムの成功事例

成功しているビジネスは、eコマースの絶え間なく変化し増え続けるニーズに対応することができる堅固で信頼性の高いシステムの上に成り立っています。エコシステム内で1つでもうまく機能しない要素があれば、それは顧客の購買体験全体に影響を及ぼし、ビジネスに悪影響を与える可能性があります。例えば、読み込みの遅いサイトは潜在顧客の離脱を招き、選択肢の限られた支払い方法は顧客が購入を続けることを思いとどまらせる可能性があります。また、商品が顧客に届くまでの納期でさえ、ビジネスに影響を与える可能性があり、消費者のうち25％は、配達遅延を理由に注文をキャンセルすることがわかっています。

堅固なエコシステムは、利用しやすいシステムとプロセスに基づいて構成されています。絶え間ないコラボレーションを通じて、eコマースエコシステムのメンバーは、誰もがニーズに応じて共通の言語と標準化されたプロセスを作り出すことができるでしょう。

こうした利用のしやすさから、企業はネットワーク全体で新しいテクノロジーを活用し、イノベーションを導入し、成長に合わせて事業を容易に拡大していくことができます。適切に設計されたeコマースエコシステムであれば、市場の成長ペースに合わせて迅速な開発が可能になります。開発者、設計者、パートナー、および企業のコミュニティとのつながりにより、新しい機能とソリューションに直接アクセスでき、1つのプラットフォームを改善することで、エコシステム全体にメリットをもたらすことができるのです。

Cafe24のグローバルeコマースエコシステム

Cafe24は、D2C小売事業者、サードパーティの開発者とデザイナーの活発なコミュニティ、マーケティング、支払い、配送、およびテクノロジーを構成要素とする優秀なエコシステムを構築しており、現地および海外のパートナーと直接パートナーシップを築き、エコシステムをより一層強力なものとしています。Cafe24は、各地域で適切なマーケティング、ロジスティクス、支払いサービスを提供するために、様々な地域の企業と協業しているのです。

また、Cafe24はMeta（旧Facebook）やGoogleなどのグローバル企業と協力して、世界中に事業を拡大しています。直近では、イスラエルを拠点とするデジタルエージェンシーであるMindAd MediaのテクノロジーをCafe24エコシステムに導入し、小売事業者がグローバルな環境で成功するのを支援しています。また、米国のオンラインマーケットプレイスWishとも提携し、アジア、アフリカ、ヨーロッパ、南北アメリカ、オセアニアを含む100か国以上の消費者にアプローチしているのです。

Cafe24はまた、サードパーティの開発者やデザイナーの力を活用してeコマースエコシステムを成長させています。例えば、Cafe24はAPIを公開しているので、サードパーティの開発者やデザイナーでも、様々な小売事業者のeコマースニーズに対応するテーマやアプリを自由に構築できます。さらに、Cafe24 Storeでは、開発者が自分の制作物を販売できるツールを提供しており、小売事業者はそれらを購入してCafe24プラットフォーム上に導入することができるのです。

Cafe24に加盟しているD2Cブランドは、Cafe24の広大なエコシステムにアクセスし、企業規模にかかわらず、Cafe24が締結したパートナーシップを基にしたソリューションを活用することが可能です。Cafe24に加盟しているD2Cブランドは、1か所から複数のチャネルを管理し、様々なツールやアプリをストアフロントに統合できますし、Cafe24のリソース活用と幅広い支援を受けることができます。