今年のホリデーシーズンはショッパーテイメントがゲームチェンジャーになる
ホリデーショッピングシーズンは、eコマース事業者にとって重要な書き入れ時です。今回のシリーズ記事では、2021年の年末に企業が力強く事業を促進するために利用できるトップトレンドについて説明していきます。
年末のホリデーシーズンが近づくにつれ、多くの企業が運命を左右するような大きな出来事であったコロナ禍による損失から立ち直ろうとしています。企業は、世界が正常に戻っていくにつれて、今年最大のセールシーズン中にビジネスを盛り上げようと躍起になっています。しかし、今年のホリデーシーズンは従来と同じ方法では成功できるとは限りません。
コロナ禍で消費者は行動を大きく変えました。買い物客は、便利さを理由にデジタルプラットフォームを利用して買い物をする習慣を身に付けてきました。これは、長期的な継続トレンドとなるでしょう。デロイトによると、今年のホリデーシーズンの支出の62％がオンラインでなされると予想されています。さらに、消費者は再びオフラインの店内で買い物を行うようにもなりましたが、消費者の40％は依然として不安を感じています。徒歩の交通量がコロナ禍前のレベルに戻る可能性は低いため、デジタル空間は引き続き極めて重要であり、企業にとっての最優先事項なのです。
新たなチャンスを与えるショッパーテイメント
オンラインとオフラインの両方で最高の購買体験を提供することは、これまで以上に重要です。D2C （Direct-to-Consumer）事業者は、顧客を引き付けて獲得する必要があります。こうしたことから、ショッピングとエンターテイメントという単語の合わせ言葉でショッパーテイメントという言葉が生まれました。
ショッパーテイメントでは、eコマース、エンターテイメント、消費者のライフスタイルが絡み合っています。ライブビデオストリームなどの魅力的でインタラクティブなアクティビティを利用して商品を販売し、視聴者を購買行動に向かわせます。こうしたトレンドに乗って、オンラインショッピングでも、オフライン店内での購買体験に似たような、より没入型な情報提供が可能になります。
TikTokが委託したNielsenの調査によると、ショッパーテイメントは2021年のホリデーシーズンのeコマースにおける象徴的なトレンドとなるといっています。。ユーザーの83％は、フォローしているブランドのテキスト投稿よりも動画広告を好みます。例えば、Alibabaのようなeコマースプレーヤーは、ターゲット市場により良いエンゲージメントをもたらすために、ショッパーテイメント戦略を統合およびローカライズしています。こうした開発が進んでいることを考えても、企業にとってショッパーテイメントは今後軽視できないトレンドだといえるでしょう。
小売事業者が消費者トレンドを最大限に活用できるように、Cafe24は、ライブコマース、AR（拡張現実）、ゲーミフィケーションという、今日のeコマース環境の再構築に役立つ3つの形式を深堀りしています。
ライブコマースの検討
ライブコマースは、今日のマーケットで最初の、そして間違いなく最も普及しているショッピング施策の一つです。ライブコマースは、インフォマーシャルやテレビショッピングセグメントと似ており、企業が商品を販売するためのライブビデオストリームや買い物可能なコンテンツを通じて視聴者を楽しませてくれます。しかし、ライブコマースはオンラインで行われ、配信者と視聴者の間のリアルタイムのやり取りが含まれるという点でインフォマーシャル等とは異なります。ライブコマースは、中国、東南アジア、さらには欧米にて数年で急速かつ大規模に成長を遂げてきたeコマースのトレンドなのです。
ライブコマースは若年層に対して有効で、企業も注目しています。特に、ミレニアル世代とZ世代の消費者はライブコマースを広く受け入れており、また、中高年層でさえライブコマースを高く評価し始めています。業界内では若年層がこのホリデーシーズンの支出を増やすことが予想されており、ライブコマースへの注力の重要性が高まっています。
ARの検討
ARの活用も新規顧客の獲得に役立ちます。ARは基本的に、顧客が購入を計画している商品を視覚化するのに役立つ仮想試着と配置プレビューを通じて、買い物客に没入型の購買体験を提供します。代表的な例は、AmazonのRoom Decoratorです。これを利用すると、ユーザーは家具などのアイテムが生活空間でどのように見えるかプレビューすることができます。
ARは2020年には世界市場価値が147億ドルにまでなり、ここ数年で急速に勢いを増しています。さらに、消費者の66％にとって、ARの活用はオンラインショッピングで関心を持たれており、多くの面で顧客がeコマース体験に期待するものになっています。したがって、D2Cブランドがショッパーテイメント戦略にARの活用を検討することがとても理にかなっているでしょう。
ゲーミフィケーションの提供
多くの消費者にとって、オンラインショッピングは、カートに商品を追加し、商品の代金を支払い、宅配便が到着するのを待つ、という味気のない取引だと認識されています。問題はないのですが、面白みにかけるプロセスです。ショッピングとは喜びとエキサイトメントだと考えています。例えば、実店舗のあるショッピングモールやアウトレットにはたくさんの商品があり、エンターテイメントを提供してくれます。一方でeコマースにはもっとたくさんの商品が並べられていますが、消費者を楽しませることができているかというと必ずしもそうではありません。その点で、オンラインショッピングにはまだまだ改善の余地があると思います。
ゲーミフィケーションは、顧客を楽しませ、購買に向けて誘導するというショッパーテイメントの目的と一貫性があるため、こうした問題に対処するのに役立ちます。オンラインショッピングのような元来ゲーム性のない概念に、ゲームの仕組みと要素を取り入れることは、退屈なプロセスをユニークに魅力的でインタラクティブなものにしてくれます。消費者は、自らのエンゲージメントの対価としてクーポン、割引、ポイントなどの報酬を獲得できます。これにより、消費者はエンゲージメントを継続する意欲をさらに高めることができます。このように、ゲーミフィケーションの価値は、買い物客の注意とエンゲージメントを捉える力にあります。また、消費者を購買プロセスに没頭・集中させる際にも有効です。
Cafe24はゲーミフィケーション、ARなどの新しいテクノロジーの採用は、オンラインショッピングを退屈なものから魅力的なものに再定義してくれるものと考えています。オンラインショッピングは、これまで実店舗でしか提供されていなかったショッピングの楽しさを最終的に実現するでしょう。これが2021年のホリデーシーズンの重要なトレンドであることを考えると、企業がゲーミフィケーション戦術という列車に飛び乗って成功への道を進むべきタイミングが到来したと言えます。
Cafe24の活用でショッパーテイメントの準備は万端
Cafe24のeコマースエコシステムの下にあるD2C事業者には、2021年のホリデーシーズン以降の消費者トレンドの波に乗るべくチャンスもその能力も与えられています。Cafe24には、企業がそれぞれのビジネスを成功させ、すべての購買体験を可能な限り没入型で魅力的なものにするために利用できるいくつかのアプリとマーケティングチャネルがあります。
例えばCafe24ストアで利用可能なライブコマースサービスが利用可能です。このアプリを通じて、小売事業者はインタラクティブなライブストリームを介して視聴者を引き付けることができます。ライブコマースアプリは、あらゆる規模の企業が利用できます。Cafe24ストアの在庫、商品のアップデート、プロモーションとリアルタイムで統合することができ、スマートフォンからのスピーディで、シンプルで、簡単な操作を実現します。
こうしたアプリは一例に過ぎません。LololooksとStyle ARもまた、Cafe24ストアのアプリであり、ARを利用して、さまざまな製品の仮想試着を通じて、より没入型の購買体験を実現させます。さらに、GamekikiやAD Merceなどのゲーミフィケーション用のアプリもあり、エンゲージメントと転換率の改善に貢献してくれます。
このような最先端のショッパーテイメントアプリに加えて、Cafe24はTikTokとのマーケティングパートナーシップも結んでいます。Cafe24とソーシャルプラットフォームであるTikTokは緊密な関係性をもっており、小売事業者はより多様な選択肢の中からキャスティングし、多くの国で商品を宣伝することができます。さらに、TikTokは現在そのプラットフォームでeコマースに力を入れており、新商品広告、インフルエンサーパートナーシップ、ブランドが利用できるインストリームショッピングツールなどの新機能のテストと展開を続けています。
Cafe24を活用し、これからの楽しいホリデーシーズン中にビジネスを最大限に盛り上げましょう。