より多くの人々がオンラインで買い物をしており、新しいeコマースのトレンドと消費者行動の変化につながっています。ショッピングへの期待の変化に伴い、ライブコマースはオンラインショッピング体験に追加されます。
オンラインショッピングは過去1年間で目覚ましい成長を遂げています。世界的な大流行と厳格な封鎖措置への対応として、より多くの人々がオンラインで買い物をしています。デジタル消費者の増加は支出の増加を意味し、2020年の世界の小売eコマース売上高は約3.9兆ドルに達しました。
デジタルライフスタイルへの移行は、eコマースやその他のオンラインサービスの一時的なものではありません。すでに58％の消費者が、パンデミック後もオンラインショッピングを続ける可能性が高いと考え方を変えています。消費者行動の変化は、企業がオンラインでの存在感を持つことがいかに重要になったかを浮き彫りにします。追加の課題は、店舗で買い物をすることを好むまだ大きな割合を引き込む方法を見つけなければならないということです。
オンラインショッピング体験の向上が不可欠な理由
購入までの道のりは、消費者ごとに異なります。ショッピングの63％がオンラインで始まったとしても、一部の購入する前に商品を直接見たいと思う顧客は店頭で購入を確定します。品質を確認し、試してみて、オンラインショッピングでは提供できない体験をしたいと考えています。
ある調査によると、買い物客の71％は、店内で買い物をするときに50ドル以上を費やしています。オンラインショッピングの場合では54％でした。これらの数値は、顧客体験の違いが関係する可能性があります。店内での買い物では、化粧品の見本、洋服の試着、デバイスのテストなど、さまざまな方法で商品を体験できます。このような対面体験をオンラインで提供する方法がない場合、収益の約15〜40％が発生する可能性があります。
これらの傾向は、ネットショップに十分なショッピング体験機能を実装していない販売者が、意図せずに消費者に体験をオフラインへの切り替えを推奨している可能性があることを強調しています。将来はデジタルに傾倒しているため、オンラインチャネルを通じてオフラインのような体験を提供するために企業は何ができるでしょうか。
世界の注目を集めるライブコマース
ライブコマースは、ライブビデオブロードキャストを介したリアルタイムのソーシャルインタラクションを伴うショッピングトレンドの高まりです。リアルタイムとインタラクティブな側面を組み合わせることで、視聴者はオンラインで店内のようなショッピング体験を楽しむことができます。
2020年10月のWeAre Social Reportによると、現在、世界中で52億人のモバイルユーザー、47億人のインターネットユーザー、41億人のソーシャルメディアユーザーがいます。世界的なロックダウンが継続する中で人々がインターネットに費やす時間の大幅な増加を指摘しています。オンラインへの移行は、消費者と企業の間で同様にeコマースへの依存を生み出しました。オンラインでの競争が激化する中、ブランドはライブコマースのような目立つ戦略を模索しています。
ライブコマースはまったく新しい概念ではありません。 2016年以降、中国では指数関数的に成長しています。最近の調査によると、インターネットユーザーの29.3％が関わっています。アリババは、淘宝網プラットフォームを通じてライブコマースを普及させました。 JD.comやTencentなどの他のeコマースプロバイダーも、市場のシェアを獲得するためにライブストリーミングサービスを強化しています。この分野は、今年末までに1,460億ドルを超える市場価値に達する可能性があります。
このショッピングフォームは東南アジアでも人気が高まっており、eコマースエンゲージメント全体の39％がライブで行われています。ライブコマーストランザクションの急増が主要な市場で起こっていますアプリでライブストリームをホストするShopeeとLazada。 Shopeeは、この地域全体で3億回のライブストリーミング視聴を報告しました。これは、6億5000万人の人口にとって印象的です。一方、Lazadaはライブストリームで2700万人のアクティブユーザーを記録しました。
西欧諸国ではまだ揺籃期にあります。それでも、AmazonやFacebookなどの販売チャネルがプラットフォームにライブショッピング機能を実装および強化を継続するにつれて、市場シェアは拡大する可能性があります。最近、Amazonはインフルエンサーを利用して、プライムデーイベントにより多くのトラフィックをもたらしました。Amazonのようなライブコマースを利用するメガプラットフォームは、北米だけでなく世界規模でのeコマースの変化を意味しています。
オフラインのようなショッピング体験を提供
デジタルユーザーとインターネット活動の急増に加え、ライブコマースは新しい体験のため、ビデオが提供するエンゲージメントは、プレーンテキストや静止画像が提供するものよりも優れています。Analytic Partnersの調査によると、オンライン動画のインプレッションは、デジタルディスプレイのインプレッションと比較して、3倍の投資収益率をもたらします。ライブビデオを使用すると、消費者はよく見ることでどのように機能するかを理解できます。
オンライン小売とビデオストリーミングの融合により、ライブコマースは買い物客と製品の間のギャップを埋めます。ライブチャットや製品購入リンクなどのテクノロジーは、シームレスなショッピング体験の作成に役立ちます。ライブチャットを通じて、事業者は顧客とのコンバージョンを20％以上増やすことができます。購入しない人よりも購入する可能性が3倍も高くなります。ライブチャットは、カスタマージャーニー全体がオンラインで行われる場合でも、顧客が商品や販売者と最大限にやり取りするのにも役立ちます。店内での買い物と同様に、購入者は商品に関する詳細情報を確認して、より現実的な期待を抱くことができます。これにより、返品が最小限に抑えられ、顧客満足度が向上します。主催者は、関心を示した商品や購入した商品に基づいて推奨事項を作成することで、消費者ごとにショッピング体験をよりパーソナルにすることもできます。
ライブコマースを通じて、消費者はオフラインとオンラインのショッピング体験を組み合わせて楽しむことができ、実店舗に行く必要性が少なくなります。
ブランド戦略の組み合わせで成功を収めることができます
さまざまなショッピング機能を採用しているD2Cブランドは、さまざまな人口統計やチャネルにわたって顧客を引き付けることができます。確立された戦略と新たなトレンドを一緒に使用することは、ブランドにとってより多くのビジネスを意味します。
Cafe24の加盟店は、新しい手法を採用する必要性を理解しており、一部の加盟店は販売戦略の一環としてライブコマースを行っています。 NancyrellaやGoBambiなどのCafe24事業者はすでにインフルエンサーとして活動しており、Instagramライブストリームなどオンライン販売者は、Facebookショップ全体でのライブストリーミングの開始を予想することもできます。これは、現在、一部のブランドで現在利用可能な機能です。
数十億ドル規模のライブストリーミング業界への参入が容易になりました。 Cafe24は最近、プラットフォーム上の180万人の事業者向けにライブコマースサービスを開始しました。このサービスは、起業家、スタートアップブランド、大企業など、あらゆる規模の企業が利用できます。販売者は、ストリーミングを開始するために複雑なプロセスについて心配する必要はありません。スマートフォンだけで、売り手は好みに応じてストリームを設定できます。効率的なライブ販売体験のために、D2Cストアとのリアルタイムデータ統合の便利ささえ持つことができます。この統合により、事業者は顧客データを所有できるようになり、それに応じてライブコマース戦略を拡張およびスケジュールすることができます。
その結果、eコマースプラットフォームは、消費者のショッピング体験をさらに豊かにするための技術的機能を展開し続けています。拡張現実（AR）試着ツール、パーソナライズされた商品の推奨などがその一例です。ツールと戦略を適切に組み合わせることで、D2Cブランドは、トランザクション全体がオンラインで行われる場合でも、ショッピング体験を最大限に提供できます。