中小企業の回復力を高めるデジタルツール

困難な時期であっても、企業はメッセージングや拡張現実(AR)などのデジタルツールを活用することで、ビジネスの成長を目指しています。

主にコロナウイルス蔓延の影響で、グローバルなビジネス環境はこの1年間で大きく変化しました。実店舗は一斉に閉鎖され、オンラインに移行していきました。この現象により、eコマース業界は少なくとも一気に10年分成長したとされ、中小企業は困難な時代に対処するためにデジタル化することを選択するようになりました。
シスコの調査によると、アジア太平洋（APAC）の中小企業の90％は、それぞれのビジネスを維持または強化するために、デジタルテクノロジーを頼りにしています。

Facebookの最近のGlobal State of Small Business Reportによると、中小企業の62％が事業運営の少なくとも1つの側面をデジタル化に変更したとされており、シスコの調査結果をさらに裏付ける結果となりました。最たる例が、小売事業者が消費者とオンラインで取引を行うようになったことです。

オンライン取引を前面に出す

Direct-to-Consumer（D2C）企業にとってのデジタルツールの重要性はこれまで以上に増してきています。それはもはや競争力を維持するためのプラスアルファの選択肢ではなく、むしろ生き残るための必須項目となっています。シスコとFacebookの両社のレポートでは、パンデミックのような困難な状況下で、デジタルツールが中小企業を支えていることを強調しています。

Facebookの調査では、デジタル販売のシェアが高い中小企業は、景気後退に際しても回復力が高く、収益が低下する可能性が低いことが証明されました。さらに、売上の25％以上がデジタルチャネルを通じて生み出されている企業は、デジタル化されていない企業よりも売上高が高いと報告しています。シスコのレポートによると、デジタルツールを利用している中小企業は、デジタル志向の低い競合他社よりも最大8倍のスピードで収益を伸ばしています。これらのデータは、小売事業者が物理的な接触なしにリモートで販売、宣伝、取引できるデジタルツールの機能と、企業のパフォーマンスの向上と回復力の向上との間に強い相関関係があることを示しています。

また、デジタルツールは企業を既存消費者および潜在的消費者と結びつけてくれるため、中小企業にとって重要です。ギャラップの統計によると、完全にエンゲージしてくれている消費者は、平均的な消費者よりも収益性と成長に23％高く貢献しています。さらに、消費者とのエンゲージメントが成功すると、消費者の離脱率が最大63％も低下します。したがって、顧客エンゲージメントにデジタルツールを活用すれば中小企業はさらなる成長を期待することができるのです。メッセージングと拡張現実（AR）という2つのカテゴリのデジタルツールが好例として挙げられます。

顧客関係強化につなげるメッセージングアプリ

データによると、メッセージングアプリ利用者の56％が、購入の過程で詳細情報を求めて企業にコンタクトをしています。10人中7人の消費者は、カスタマーサポートに電話するよりもメッセージを送信することを好みます。さらに消費者は、問い合わせや問題が10分以内に回答されることを期待しています。

こうしたデータを考慮すると、メッセージング機能をデジタルツールのリストから外すことはできないはずです。一部のアジア市場では、チャットがすでにeコマースの中心になりつつあります。たとえば、タイでのeコマース取引の約半分は、Facebook、WhatsApp、およびLINEを介したチャットルームで行われています。高級ブランドのシャネルとルイヴィトンは、消費者と交流するためにタイでLINEアカウントを開設しました。同様のトレンドはインドでもよく見られています。例えば、Hamleysのおもちゃショップは自社売上の20％を直接WhatsApp経由で作ることを目標にしています。

Cafe24を利用すると、新規の企業を含むあらゆる規模の加盟店が、D2Cストアでチャットまたはメッセージング機能を使用して、シンプルかつ効果的な消費者エンゲージメントを獲得することができます。こうした効果的な機能により、競争の場が平準化され、同じ最先端のツールを使用して、小規模なブランドが大企業と同じ市場で競争できるようになります。今やチャットは企業との取引に際して消費者が最も好むチャネルであり、Cafe24のサービスは中小企業の力を高めることができます。

たとえば、Cafe24には、チャネルトークと提携して開発されたグローバル顧客管理サービスがあります。このサービスは、中小企業が海外市場に参入し、現地の専門家を利用して問い合わせ、注文、推奨事項、および消費者の要求を処理する際に有効です。ライブチャット、マーケティング、チームチャットを1つの使いやすいツールに統合して、複数のチームやプラットフォーム間でより合理化されたコミュニケーションを実現するChannel Talkもあります。その他のツールとサービスは、Cafe24 Storeからインストール可能です。

AR(拡張現実)で買い物体験に没入感を

ARはまだ初期段階にありますが、消費者の製品への関心を刺激する効果的な方法として、中小企業の間で注目されています。このテクノロジーは、パーソナライズのための独自のアプローチを提供し、交流の幅を広げ、買い物体験をより魅力的なものにします。

全米商工会議所は、ARが近い将来にマーケティングと販売の主力になると信じています。デロイトが発表したデータはその意見を裏付けるものとなっています。モバイルARユーザーの数は2018年以降ほぼ2倍になり、SNSを通じて利用率と人気が急速に高まっています。企業の約35％は、すでにVRとARの技術を採用することを計画しています。

さまざまなプラットフォームが、eコマースに焦点を当てたARを活用したソリューションを構築しています。Amazonは家具製品向けにAR機能をテストしています。Googleは化粧品のトライアル体験を展開しました。これはPinterestも最近行った動きです。Snapは引き続きブランドやインフルエンサーと提携して、ARの可能性を探求しているため、仮想試着もSnapの焦点となっています。

Cafe24はARの可能性を早い段階で認識しており、D2Cストア内でテクノロジーを統合する際にブランドをサポートする準備ができています。Style ARはジュエリーの仮想試着を可能にし、Lololooksはメガネ、バッグ、帽子、靴のARシミュレーションを提供します。ビジネスの消費者とのオンラインインタラクションを促進するこのようなアプリは、D2C事業者がすぐにアクセスできるCafe24ストアで入手できます。

Cafe24が実現したEC運営者向けワンストップECプラットフォーム

メッセージングやARなどのデジタルツールの活用は、ビジネスの成長のための土台を築き、中小企業の将来に向けた準備となります。Google、Bain、Temasekのデータによると、デジタルを利用した新規顧客の94％が、今後もテクノロジーに対応したサービスの利用を継続したい意向をもっています。またニールセンの調査によると、デジタルツールの採用に対する障壁が少なくなり、消費者の関心が高まっていることがさらに示されています。さらに、デジタルツールは非常に効果的で、中小企業のデジタルの進歩は2024年までにAPACの国内総生産（GDP）に3.1兆ドル、他の8つの主要市場に2.3兆ドルのGDPを創出することができます。

小売事業者がデジタル化して消費者とのやり取りに集中するのには今がベストタイミングです。 Cafe24はあらゆる規模の企業へデジタル化・デジタルツール導入を支援する準備ができています。また、デジタルエンゲージメントの重要な側面を含め、オンライン販売の技術を簡素化する多くのツールとサービスを通じて中小企業の成長を迅速にサポートします。企業を通じて、小売事業者は数分以内で自社ネットショップを作成し、そこから新しい店舗を管理できます。Cafe24 Storeには、マーケティングやプロモーションからコミュニケーションや顧客関係管理(CRM)まで、あらゆるビジネスシーンで使えるアプリがあります。これらのツールを利用することで企業は日常業務を常に把握し、データに基づいた意思決定を行い、それぞれの業界で上位の存在になれるはずです。