オムニチャネルとローカライズ戦略の組み合わせで成長を促進

eコマースが成長を続けている現在、オムニチャネルとローカライズ(現地適合化)は、グローバルで競争するために有効な戦略になります。

テクノロジーの進歩と利用できるeコマースチャネルが増えたことにより、オンラインでの売買のハードルは大きく下がりました。多くの企業は依然としてD2C戦略を検討しており、2022年には5.4兆ドルに達する見込みのeコマースの市場成長に拍車をかけています。アジア太平洋地域の60％、米国の20％がeコマースで消費活動が行われ、世界をリードしているため、シェア獲得を目指すブランドは、グローバルに競争していくべきでしょう。

ECプラットフォームでグローバル展開を容易に実現

eコマースプラットフォーム各社は、小売事業者がeコマースの環境変化に適応するのに役立つ機能を継続的に開発しており、その一つが越境eコマースの機能です。

Cafe24をはじめとしたeコマースプラットフォームは、ブランドのグローバル化を容易にするための支援をしています。簡単に構築可能なD2Cストアフロントで参入障壁を下げることに加えて、さまざまな市場やチャネルにわたって小売事業者のサービスを最適化するツールを提供しているのです。たとえば、Cafe24の加盟店は、数回のクリックでグローバルなビジネス環境を構築することができます。Cafe24のグローバルセールスアシスタントは、多言語のオンラインストアの作成、海外決済システムの統合、通関手続きの設定、国際配送料金の請求、および商品の価格設定の自動確定を支援してくれるツールです。

また、Cafe24のグローバル顧客管理サービスを活用することで、加盟店は海外の消費者対応のサポートを受けることができます。現地の市場特有の商品に関する問い合わせ、商品レコメンド、注文、およびその他のサポートリクエストを処理するにあたって、小売事業者に代わって現地のエキスパートが対応をしてくれるのです。また小売事業者が企業のローカリゼーションの実現に向けた支援をすべく、現地の消費者行動とオンラインショッピングの傾向に関する相談を受け付けています。さらにこのサービスには、ブランドがいつでもどこでも世界中の顧客の問い合わせに対応できるようにするチャットボット統合サービスであるChannel Talkが付帯しているのです。

ローカリゼーションツールが重要な理由

CSA Researchが調査したところ、消費者の65％は母国語のコンテンツを好み、40％は他言語のコンテンツでは商品を購入しないことがわかりました。ただし、世界中で事業を展開するにあたって、ウェブサイトのコンテンツを翻訳し、さまざまな言語でカスタマーサポートを提供することだけでは不十分です。ローカライズされたユーザーエクスペリエンスを提供して、消費者がブランドのリピーターになってくれるようにすることが重要になります。

ブランドをグローバル化させるためには、さまざまな市場での消費者行動を理解し、そのパターンに対応するための戦略を現地に適応させることが求められます。

・その国の消費者の購買体験はどこから始まるのか。

・その国の消費者は買い物にスマートフォンを使用しているのか。

・どのような決済手段を好んでいるのか。

・どのような配送方法を利用しているのか。

現地のブランドと競争するには、小売事業者はこれらの質問に対する答えをもっていなければなりません。
幸い、Cafe24は、マーケティングプラットフォーム、ECモール、決済代行会社、ロジスティクス企業と提携し、グローバルなD2Cブランドの運営を容易にするような支援を提供しています。ローカリゼーションツールを取り入れるだけでなく、小売事業者はさまざまな市場の買い物客とつながるシームレスなユーザーエクスペリエンスを設計する必要があります。

オムニチャネル戦略が必須

Juniper Researchが調査によると、世界のeコマース市場は2026年に7.5兆ドルに達する可能性があり、2021年から55％の成長の成長が見込まれるそうです。この予測からわかる通り、オムニチャネル戦略を導入する小売事業者にとっては成長の機会が訪れているといえます。

Baymard Instituteの調査によると、消費者の24％は、アカウントの作成が必要だったという理由で、ショッピングカートを放棄していたことがわかりました。また、ブランドの自社サイトにアクセスして商品詳細を確認するものの、既にアカウントを持っている小売事業者のECサイトやECモールから商品を購入する消費者も多くいるようです。

消費者に販売ページへのアクセスを促し、複数のタッチポイントを介して購入するためのシームレスな道筋を構築することで、顧客の意識を高め、個人消費を増やすことができます。このように複数のチャネルオプションを提供しなければ、売上だけでなく、顧客が見ている商品や購入場所に関する貴重なインサイトの獲得機会も失ってしまうでしょう。

多くのブランドは、潜在的なチャネル同士の食い合いを懸念してしまい、オムニチャネル戦略に大きく舵を切ることを避けています。しかし、オムニチャネル戦略を導入することは、ブランド、小売パートナー、および消費者にとって相互に有益なはずです。オムニチャネル戦略を導入することで、あるタッチポイントから別のタッチポイントへの消費者の移動が容易になったり、消費者が選択したチャネルから、希望する決済方法および配送オプションを選択して購入することができるようになったりします。

ブランドのグローバル進出を支援するCafe24

Cafe24の事業者であれば、グローバル展開の一環としてオムニチャネルおよびローカリゼーション戦略の導入をしたいとき、プラットフォームの販売チャネル統合サービスであるマーケットプラスを活用することができます。このサービスは、自社サイトをさまざまなECモールと接続させ、小売事業者が複数のプラットフォームでの販売を実現できるようにします。

たとえば、Cafe24とWishと連携することで、小売事業者は100か国で月間9千万人のアクティブユーザーにリーチすることができるようになります。リーチ先には、約2億3,050万人のeコマース消費者がいる米国が含まれているのです。最近では、Cafe24とWishは、モバイルコマースアプリを利用して小売事業者がグローバリゼーション戦略を実現できるためのウェビナーを開催しました。複数の市場でのローカライズした販売を促進するためのロジスティクスやフルフィルメントサービスなど、さまざまな戦略について紹介しました。

Cafe24は構築したeコマースエコシステムを通じて、小売事業者がグローバル展開できるよう継続して支援をしていきます。そして、パートナー企業各社とのネットワークを通じ、小売事業者が世界中の消費者にアプローチし、新しい市場での競争優位性を確立するために必要なすべてのツールの提供いていきます。