카페24는 지속가능한 기업으로 성장하기 위해 ‘초연결’을 미래 전략으로 삼고 있다. 코어 비즈니스 강화를 위한 파트너사 직접 연결과 생태계 활성화를 통한 서드파티 간접 연결이라는 투 트랙 전략을 구사한다.
코어 기능을 강화하는 파트너사와 직접 연결
머천트의 멀티채널 전략을 위한 마켓플레이스 연결
머천트들이 DTC스토어를 잘 운영하는 동시에 다양한 마켓플레이스를 관리하는 건 매우 어렵다. 투입할 수 있는 시간과 인력에 한계가 존재하기 때문이다. 이런 이유로 많은 머천트들은 비즈니스를 하며 ‘선택과 집중’을 해야만 하는 문제에 직면한다.
하지만 할 수만 있다면 머천트들은 모든 채널에 대응하는 게 바람직하다. DTC스토어는 수익성, 마켓플레이스는 집객력이라는 확실한 강점을 갖고 있으며, 온라인 비즈니스가 성공하려면 두가지 모두 놓쳐서는 안되는 요소다.
이에 따라 카페24는 머천트들이 다양한 채널에 대응할 수 있도록 운영 가용성을 확보해주는 것을 플랫폼의 핵심 기능으로 봤다. 그래서 세계 주요 마켓플레이스들과 파트너십을 맺고 DTC스토어와 마켓플레이스를 마치 하나의 사이트를 관리하듯 통합적으로 관리할 수 있는 ‘마켓통합관리’ 서비스를 제공한다. 마켓통합관리를 통해 머천트들은 카페24에서 구축한 8개 언어의 DTC스토어는 물론 외부 마켓플레이스에도 한번에 상품을 등록하고 정보를 관리할 수 있다.
곽형석 카페24 4IR 태스크포스(TF) 팀장은 “궁극적으로 머천트들이 모든 채널에서 일원화된 사용자 경험을 하도록 만들려고 한다”며 “이를 통해 머천트들이 다양한 채널에 대응할 수 있는 운영 가용성을 확보할 수 있게 만들도록 만드는 게 목표”라고 말했다.
현재 카페24 플랫폼에는 아마존(북미), 쇼피(동남아 6개국), 라쿠텐(일본), 쿠팡(한국) 등 전세계 주요 마켓플레이스 45개가 연결돼 있다. 카페24는 마켓통합관리를 통해 연결된 채널을 지속적으로 확대해 나갈 예정이다. 지난 5월에는 ‘페이스북 숍스(Facebook Shops)’의 파트너로 합류하기도 했다.
플랫폼 현지화를 위한 네트워크 연결
서비스 지역에 맞춰 카페24 플랫폼이 완벽하게 현지화된 경험을 제공하기 위해서도 파트너사와의 직접 연결은 중요하다. 국가마다 인프라, 결제, 배송 등 전자상거래 환경이 천차만별이기 때문이다.
예를 들어 베트남 등 동남아 국가에서는 전자상거래 시장에서 COD(Cash on Delivery, 배송 완료와 함께 현금으로 물품의 대금을 지불하는 형태의 결제) 시스템이 활성화돼 있다. 카드보급률이 낮을 뿐 아니라 제품의 분실 및 도난 우려가 높아 전자상거래에 대한 신뢰도가 높지 않기 때문이다. 아울러 많은 머천트들이 페이스북 등 소셜미디어 채널에서 DM(Direct message)를 통해 주문을 받고 고객상담을 진행한다.
이에 따라 카페24는 동남아 시장에서는 닌자반(ninjavan), 베트남포스트(Vietnam post)와 플랫폼은 연결해 배송은 물론 COD결제를 제공한다. 또 소셜미디어 회사들과 연결해 DM으로 주문을 받아 스토어에 등록하고 업무를 처리할 수 있는 기능도 제공하고 있다.
생태계 활성화를 통한 서드파티 간접 연결
카페24가 추구하는 ‘초연결’의 또 다른 핵심은 생태계 활성화를 통한 서드파티 간접 연결이다. 머천트마다 지니고 있는 다양한 전자상거래에 대한 니즈를 혼자서는 대응할 수 없기 때문이다.
카페24는 서드파티 개발자와 디자이너들이 자유롭게 플랫폼 위에서 다양한 기능과 테마를 개발할 수 있도록 API(Application Programming Interface)를 개방했다. 또 ‘카페24 스토어’를 만들어 서드파티가 개발한 기능과 테마가 거래될 수 있는 환경을 만들었다. 오픈 API와 카페24 스토어 덕분에 머천트들은 강력한 플랫폼의 코어 기능뿐 아니라 서드파티가 제공하는 다양한 기능을 함께 경험할 수 있다.
곽 팀장은 “2020년 5월 기준 카페24 스토어의 누적 다운로드 수는 10만회를 돌파했을 정도로 카페24 생태계가 활성화되고 있다”라며 “초연결을 통해 카페24는 플랫폼의 전문화와 다양화라는 트렌드에 기민하게 대응해 나갈 것”이라고 말했다.