越境ECプラットフォームを提供するCafe24は、2020年12月にFacebookショップとのリアルタイム連携開始を発表しました。FacebookショップのECプラットフォームパートナーであるCafe24は、どのようにして迅速にサービスを開始することができたのでしょうか。Cafe24グローバルマーケティングプラットフォームチームに、立ち上げの背後やサービスの強みなどについて話を聞きました。
ネットショッピングのパラダイムを変えるFacebookショップ
Q：Facebookショップとは何ですか？
Facebookショップは、Direct-to-Consumer（D2C）展開するブランドがFacebookとInstagramに商品のショールームを作成できるサービスです。ソーシャルメディアチャネルのユーザーインターフェイスを備えたネットショップを作成するには、数回クリックするだけです。Facebookとのパートナーシップにより、D2CブランドをFacebookとInstagram両方のチャネルに統合できるようになり、より便利なオンラインビジネス環境を提供しています。
Q：FacebookショップはFacebookやInstagramの既存のショッピングサービスとどう違いますか？
Facebookショップはソーシャルメディアでのショッピングをより普及させるでしょう。事業者はFacebookとInstagramにネットシップを開設でき、ユーザーはソーシャルメディアで便利にショッピングを始めることができます。もちろん、ソーシャルメディアで商品を紹介する方法はすでにありました。Facebookに商品を表示するFacebookページショップはその一例です。このサービスは、ネットショップの補足的なマーケティングツールとして機能していました。
ブランドはソーシャルメディアでのネットショッピングをより自然なものにします。例えば、FacebookやInstagramでジーンズを検索し、さまざまな色やサイズのオプションを比較することができます。さまざまなブランドのベストセラージーンズもご確認いただけます。お好きな商品をショッピングカートに追加したり、「いいね」ボタンを押して保存しておくことができます。
FacebookとInstagramは、商品の設定を使用して、より多様で正確な推奨を行うアルゴリズムを作成できます。つまり、ソーシャルメディアでのネットショッピングを簡単に楽しむことができるようになりました。
Facebookショップはどのように事業者支援を行いますか？
Q：Cafe24のプラットフォームをFacebookショップと連携する最大のメリットは何でしょうか？
ネットショップは、これまで以上に簡単にビジネスを拡大することができます。以前にも同様の連携機能が利用可能でしたが、事業者は独自のアプリを構築したり、他のサードパーティ企業と連携しなければならないなど面倒な作業工程がありました。
Cafe24は、事業者がD2Cブランドの管理画面からFacebook Pixels *、広告アカウント、ショップに直接アクセスできるようにします。これは、事業者がFacebookとInstagramのマーケティングおよび販売機能を最大限に活用できることを意味します。
Cafe24のプラットフォームを利用するメリットは、ネットショップ構築からマーケティングキャンペーンの実施まで、合理化されたサービスを提供するために接続されたインフラです。Facebookショップとの連携により、Cafe24の競争力に新たな強みが加わりました。
* Facebook Pixelは、Facebookの広告キャンペーンを最適化および測定するためにWebサイトにインストールされるコードです。
Q：Cafe24のプラットフォーム上のD2C事業者は、他のショップユーザーと比べどのようなメリットがありますか？
事業者は、Cafe24のショップデータをFacebookショップで利用できます。商品画像、価格、カラーとサイズのオプション、在庫状況、その他の情報は、Facebookショップでリアルタイムに更新されます。事業者が行うネットショップの最新情報のアップデートが、リアルタイムでFacebookショップに反映されることを意味します。また、Facebookチャネルアプリを通じて、すべての商品のの販売、広告、およびマーケティングを管理することができます。
Q：Facebookショップは、事業者がビジネスを海外市場に拡大するのにどのように役立ちますか？
これは、各国の市場に合わせたマーケティング戦略の策定に最も役立ちます。グローバルビジネスでは、市場ごとにマーケティング戦略と販売戦略を差別化することが不可欠です。しかし、それらすべてを実施および管理することは簡単な作業ではありません。Facebookショップは、商品タグ付け、インフルエンサーマーケティング、合理化されたローカライズマーケティングのための商品コレクションなどの機能を事業者に提供しており、海外市場へ進出する際に役立ちます。
Cafe24がFacebookショップと迅速に連携できた背景
Q：短期間でサービス開始するに至ったポイントは何でしょうか？
Cafe24の堅牢な技術基盤が大きな役割を果たしました。そのおかげで、Facebookショップ連携のために追加技術を開発する必要はありませんでした。また、レシピ自動化サービスを活用し、リアルタイム接続を実現することで確立された内部アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を使用して開発を迅速化しました。
また、Facebookとの緊密なパートナーシップも大いに役立ちました。私たちは常にコミュニケーションを取り合い協力してきたので、素晴らしい結果が得られました。特に、韓国のエンジニア、シンガポールのFacebookのエンジニア、アメリカののInstagramのエンジニアとのリアルタイムでのトラブルシューティングミーティングは最も効果的でした。初めは物理的な距離により、エラーや問い合わせ対処が遅れていましたが、リアルタイムのトラブルシューティングミーティングを開催し、作業プロセスを迅速化し、迅速な展開を実現しました。 このチームワークの経験により、Cafe24は他のどのプラットフォームよりも早くFacebookやInstagramの機能に対応できると確信しています。
Q：反応はどうでしょうか？
サービスへの反応は私たちの予想を超えるものでした。これは事業者がクリックするだけでネットショップを世界31億人のユーザー保有数のプラットフォームと連携できるからである考えています。 今日現在で（2021年1月4日）、1,700を超えるD2CブランドがFacebookチャネルを通じてショップを作成しています。
ローンチから一ヶ月しか経っていないため、今後より多くのブランドが利用を開始することを期待しています。今後も、さまざまなグローバルマーケティングプラットフォームと連携し、事業者のオンラインビジネスの成功を支援していきます。