IT革命によってもたらされる変化するビジネス環境を理解することで、「持続可能なマーケティング」ソリューションが明らかになりました。
ほとんどのマーケティングが優れた「ブランディング」に繋がらない理由
マーケティングとは、企業が消費者を獲得し、市場シェアを望ましいレベルまで拡大するために行う活動を指します。通常、このプロセスには3つのステップがあります。まず、企業は広告、価格設定、プロモーションなどのさまざまな手段で消費者の注意を引く必要があります。次に、企業はその価値を一貫して強調することにより信頼を得る必要があります。最後のステップは、企業の信頼がお客様の心を掴むことにより「ブランド」を完成させます。
残念ながら、多くの企業は３番目のステップに到達できません。到達できない企業のマーケティングを見てみましょう。クーポンや割引を活用して目立つようにしようと試みますが、これはコストを天文学的なレベルに引き上げるだけです。このような取り組みにより、ブランドの認知度は高まるかもしれませんが、長期的には十分ではありません。競争他社と共に首が回らない状況に追い込まれている多くの企業は、急いで計算を誤った決定を下し、一連の失敗を招く傾向があります。いずれにしても、コスト削減のために方針の変更を引き起こすリソースの不足に繋がります。この状態の企業は、低予算で簡単な解決策として、虚偽のマーケティングに向けます。結局、既存のお客様はブランド価値を見失い、失望することにより興味がわく他のブランドを探し始めます。
しかし、Cafe24は別の道を歩んでいます。2003年、同社はネットショップ構築サービスを無料で提供を開始しました。そして今日に至るまで、無料政策はまだ残っています。Cafe24は、業界で最も安定した「ワンストップサービス」を提供することで信頼を獲得し、一貫したブランド価値を持つ市場のリーダーとなりました。このような成功は、IT革命を完璧に理解したからこそ成し遂げられました。
IT革命を理解することで開かれた持続可能なマーケティングへの道
IT革命で出現したデジタルの世界では製品を無限にコピーできます。新製品の開発にはかなりの時間と資金が掛かりますが、新規顧客が既存の製品を使用するには費用はほとんど掛かりません。以前は、新規顧客獲得には常にコストが掛かりました。しかし、IT革命は全てを変える新しい枠組みをもたらしました。
近年、ITサービスのインフラストラクチャーを維持するためのコストは下がり続けています。データストレージの標準を設定するために使用されたハードディスクドライブをみてみましょう。IBMが1956年に最初のハードドライブを発表したとき、3.75MBのストレージ容量を備えたモデル350の価格はなんと34,500ドルでした。それに比べて、今日の1TBハードドライブの価格は約60ドルです。
驚くべきことにIT革命のこのような特性は、企業がマーケティングの3つのステップすべてを達成するための新しい方法を切り開きました。重要なのは、新興市場の初期段階で高品質の製品を無料または非常に低価格で提供することです。初期損失はありますが優れた製品を多くの方が利用できるようにすることで、最初から多くのユーザーにアピールすることが可能になります。この期間に耐えられる企業は、将来的に利益を生み出す方法を知ることになります。製品の価格とサービス品質が維持されるため、お客様は一貫した価値を受け続けることができます。
Googleが最初に1 GBの無料のメールストレージを備えた「Gmail」を導入した際、多くの投資家や業界競争社は、このサービスは持続可能ではないと考えました。それにも拘らずGmailはGoogleの成長の背後にある中心的な原動力となりました。10年経った現在でもその収益性と持続可能性を疑う人はいません。
Cafe24のマーケティングは事業者に持続可能な価値を提供することに集中
Cafe24は、無料のネットショップ構築サービスの立ち上げを促進し、EC事業者を対象としたマーケティングキャンペーンを行いました。しかし、当初は無料方針と明らかにすると社内外で多くの混乱に直面しました。利益を得ることができるのに、企業がなぜサービスを無料で提供できるようにするのか理解してもらうのは困難な道でした。一部の事業者でさえも提供されるサービスを疑わしい様子で見ていました。
一方で、Cafe24はEC市場が指数関数的に成長することを確信していました。そのため、同社はネットショップセクターを独占する最初の企業になるという確信を持ち力を発揮しました。その確実性により、大胆な無料提供へと繋がりました。長年にわたり、同社はサービスを無料で提供してきました。Cafe24を選んだ事業者への製品価値も維持しています。生産の限界コストを慎重に判断し、インフラストラクチャー運用管理のコストの低下を利用することで可能になり、市場における信頼へと直結しました。
予想通り、ネットショッププラットフォームは７年間の赤字から利益をもたらし始め、会社を牽引する中核事業となりました。Cafe24は単なるサービスではありません。 さまざまなサービスを提供する事業者や企業を網羅するグローバルECプラットフォームへと進化しました。
今後Cafe24は、市場で目にする一般的なマーケティング利用だけで解決することはできません。 創造性のある人なら誰でもCafe24を通じて成功することができるように、その道を辿ります。 また、弊社の洞察に富んだ視点を共有することで事業者へ一貫した価値を提供します。このような価値の提供は、Cafe24のビジネスの成長の根底にあります。 これはCafe24が念頭に置いているマーケティングの１つです。