ソーシャルコマースとはSNSを通じて製品を販売することを意味します。
ソーシャルコマースについて
ソーシャルコマースは、eコマースとSNSを組み合わせたものです。 消費者はFacebook、Instagram、PinterestなどのSNSプラットフォームを通じて簡単に買い物ができます。ソーシャルコマースによって、SNSを利用する中で、消費者がオンラインショッピングをすることが日常的なことになっています。
ブランドは、SNSのページまたはビジネスアカウントを通じてソーシャルコマースを利用することができます。それらのページを使用し、製品の画像や詳細情報をアップロードし、コンテンツマーケティングを行うなどD2C（Direct-to-Consumer）ビジネスを活用するとターゲットユーザーに直接リーチできます。一方、ユーザーはSNS広告やパーソナライズされたレコメンドを通じて見つけたブランドをフォローします。商品に興味をもった場合は、「ショップ」タブまたは「今すぐ購入」ボタンをクリックして、ブランドのストアにアクセスし、そこから製品を購入することができます。
D2Cブランドがソーシャルコマースを重視しているのは、ソーシャルコマースが自分たちのeコマースを強化する販売およびマーケティングの貴重なチャネルであるためです。小売事業者はこうしたSNSプラットフォームのオンラインコミュニティを利用することで確固たるブランド価値を築き、新規顧客を引きつけることができます。
SNSユーザーがD2Cで買い物をしていくのに伴って、ブランドは消費者をより深く理解していきます。SNSプラットフォーム上の顧客情報へのアクセスが制限される一方、D2Cストアではデータ収集を自分たちで自由に行うことが可能です。したがって、オンラインストアをソーシャルコマースと組み込むことで、企業はかつて利用できなかった顧客データにアクセスできるようになるのです。消費者を完全に理解することができれば、ブランドはよりブランド認知を高められるようになったり、より効果的なマーケティング戦略を構築できるようになったりします。これによってD2Cブランドは、ビジネスを拡大するために、消費者ロイヤリティを育成し、さらに競争優位性を高められるようになります。
SNSを通じて製品やブランドを認知する消費者
消費者はソーシャルコマースの利便性を感じており、SNSを多くのショッピングチャネルの1つと見なし始めています。 GfKによると、消費者が購入意思決定をする際にSNSを利用する頻度は高まっており、米国の消費者の約18％は購入ボタンをクリックしたことがあり、約16％の人はSNSから購入が可能な投稿、またはストーリーをクリックしたことがあります。また、Sprout Socialの調査によると、消費者の90％がSNSでフォロー中のブランドから製品を購入しています。
SNSは、eコマースを念頭に置いた機能を統合することでトレンドに乗ろうと考えています。例えばFacebook は、いくつかの e コマース機能、つまり Facebookショップ、Facebook Marketplace、そしてFacebook Live Shoppingを展開しています。またInstagramは、買い物可能な投稿と新機能でソーシャルコマース機能を強化しました。 さらに、こうしたFacebook がもつプラットフォームへの機能追加の例として、「ショップ」 タブの作り直しや Instagram Checkout（決済）の展開も挙げられます。
Facebook以外のSNSも、さまざまなソーシャルコマース機能を構築しています。Pinterestは、ピン、ボード、検索クエリ、オススメ機能から購入をする新しい方法を開発しました。TikTokは、買い物可能なライブ配信を倍増させています。YouTubeは、動画クリエイター向けにeコマースツールを展開し、そこから製品購入が可能なテレビ広告をテストしています。
これらの新機能を使うことで企業は製品を宣伝し、収益を向上させることが容易になります。Sprout Socialのデータによると、消費者はSNSでブランドをフォローした後も、エンゲージメントは長く続き、91％がブランドのウェブサイトやアプリにアクセスし、85％が友人や家族にブランドをオススメしています。こうした消費者とブランドの継続的な交流によって、ブランドの存在感が高まり、フォロワーや広告アクセスを収益に結びつけることができるのです。
ソーシャルコマースがグローバルビジネスを促進する
こうしたトレンドにより、SNSは企業、特に国際的な展開を目指すブランドにとって不可欠なチャネルとなっています。 2020年、世界のソーシャルコマース市場は4,750億ドルの規模があり、成長し続けていて、複合年間成長率は28.4％と予想されています。これは、ソーシャルコマースの市場規模が2028年までに3.37兆ドルに達する可能性があることを意味します。
SNSは国境を越えて機能し、企業はブランドを成長させてくれる世界中の消費者にリーチできます。HootsuiteとWeAre Socialの統計によると、ソーシャルコマース市場は世界中で42億人規模だとされています。ブランドは、投稿やコメントを通じて消費者と関わり、その過程の中で貴重な関係を築くことができます。こうした交流を通じて、小売事業者はD2Cストアに新しい消費者を引きつけ、顧客リストを拡大することができます。
さらに重要なことに、個人はSNS上で嗜好を同じくするユーザーとコミュニティを作成します。こうした社会的側面は、消費者の購入や意見に影響を与えるプラットフォームの力を増幅させます。SNSプラットフォームのアルゴリズムとターゲティングツールを組み合わせることで、ブランドは製品やサービスにお金を払う可能性のある消費者にリーチできますし、世界的にソーシャル全体での存在感を高めることもできます。
Cafe24が小売事業者のソーシャルコマースにおける成功を支援
Cafe24は、ソーシャルコマースを通じて利益の最大化を目指すD2C企業に、卓越したサポートを提供し、この急速に上昇するトレンドに乗ることができるようサポートします。Cafe24はECプラットフォームとしてFacebookとのパートナーシップを結び、FacebookショップをCafe24エコシステム内でのシステム連携を実現しました。
この連携を通じて、ブランドはFacebookやInstagramで自分の製品を簡単に紹介することができます。D2Cストアを介してチャネルを一括管理しながら、FacebookとInstagramのいずれかまたは両方のプラットフォームにショップを出すことができます。
Cafe24は、他の主要なSNSプラットフォーマーとも既にパートナーシップを結んでいます。例えばYouTubeは長年のマーケティングパートナーの1つであり、TikTokやPinterestとも深い関係を維持しています。さらに、ソーシャルコマースに活用できるさまざまな拡張機能をCafe24 Storeで利用可能です。そのうちの1つがEdibotSocialで、SNSの投稿スケジューリングと自動化された顧客問い合わせ応答を容易にしてくれる拡張機能です。こうしたサービスは、買い物体験を全体的に改善させ、消費者のロイヤリティを高め、売上向上に貢献します。Cafe24を通じて小売事業者は信頼できるエコシステムパートナーを持ち、ソーシャルコマース内、あるいはそれ以上の領域で大きな存在感を示せるようになるのです。