eコマースにおけるオムニチャネル・リテイリングは、ブランドが運営する全ての実店舗、ネットショップをはじめとする販売チャネルを統合することで顧客にシームレスなショッピング体験を提供することに焦点を当てています。
オムニチャネルについて
マルチチャネルを定義すると、オムニチャネル モデルを理解するのに役立ちます。ブランドがマルチチャネルアプローチを行う場合、焦点は製品となります。アイテムを販売して販売するためには、多くの異なる外部チャネルを確保します。これらのチャネルはそれぞれ独立して動作しますが、製品は共通しています。
その間、オムニチャネルは顧客に焦点を合わせます。すべてのチャネルでのショッピング体験を統合して、購入経路にシームレスなフローを作成することを目的としています。すべてのチャネルが接続されているため、顧客は買い物を中断することなく、ＥＣサイト、ソーシャルメディア、メッセージング、および実店舗を自由に切り替えることができます。
ソーシャルメディアで商品を発見した顧客には、閲覧を続けるためにECサイトに切り替えた際にも同じ体験を提供する必要があります。ブランドのEＣサイトでカートに商品を追加し、ブランドのモバイルアプリまたはECサイトでチェックアウトプロセスを完了できるようにする必要があります。 購入の全過程はシームレスでスムーズなものでなければなりません。
ブランドにおけるオムニチャネルの価値
ビジネス戦略をオムニチャネルにシフトするには、多くの作業が必要です。レガシーテクノロジーは、必ずしも最新のアプリケーション、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）、またはWebサイトと簡単に統合できるとは限りません。 全体的な経験を標準化することも非常に困難です。 しかし、多くのハードルがあるにもかかわらず、このアプローチはブランドにとって有利であることが証明されます。
1つは、顧客維持に役立ちます。アバディーン·グルー（(Aberdeen Group）の調査によると、強力なオムニチャネル戦略を持つブランドは、平均して顧客の89％を維持しています。これは、アプローチが弱い企業の保持率33％に相当します。そのため、チャネル間を移動する顧客はブランドにとってより価値があり、生涯価値はチャネルのみを使用する客よりも30％高くなります。
ブランドは膨大な量のデータにアクセスできます。潜在顧客を特定し、効果的なエンゲージメント戦略を策定することが容易になります。特定の顧客をターゲットにしてパーソナライズを改善することで、ビジネスの成長をさらに加速させ、ブランドの忠誠心を高めることができます。オムニチャネルは収益を促進します。Googleのデータによると、このような戦略により総店舗訪問者数が80％増加したとされています。
一方、顧客の73%はD2Cブランド、ECモール、ソーシャルメディア、実店舗など様々なチャンネルを利用して商品を購入しています。ブランドは、顧客とコミュニケーションするときに1つの事業体として機能できます。カスタマーサービス、マーチャンダイジング、在庫管理、販売、およびエンタープライズリソースプランニングの合理化が容易になります。
事業者のオムニチャネルビジネスを支援するCafe24
Cafe24は、オムニチャネルeコマース戦略がもたらす価値を理解しています。そのため、当社はECサイト、ECモール、ソーシャルメディアなどのオンラインプラットフォームと連携するための幅広い革新的なツールの提供を行い、モバイルへの統合も提供しています。
また、ECサイト構築、オープンAPI、決済、物流まで競争力を高め、顧客にシームレスなショッピング体験を実現できるツールを提供しています。