Eメールマーケティングは、ブランドや企業がEメールを通じて顧客との関係構築をし、売上を生み出すためのデジタル戦略です。
Eメールマーケティングについて
eコマースにおいてEメールマーケティングは、ブランドや小売事業者が一貫したコミュニケーションによって消費者とのつながりを確立させ、ロイヤルカスタマーに変えるための有益なツールです。Eメールによるキャンペーンは、いつどのような状況でも、潜在顧客または既存顧客に発信することができます。加えて、トピックや目的に合わせて、Eメールの内容を合わせることが可能です。
小売事業者は、オンラインストアやその他販売チャネルでの顧客の最新の購買やアクティビティ（カートの放棄、注文の確認と受け取り、出荷の更新など）に関連してEメールを送信することができます。ショップの最新情報、セール・イベント、新商品発表などのプロモーションメッセージを伝えることが可能です。
Eメールマーケティングにおいては、直接購買に結びつかないような、セール情報などのプロモーションとは関係のないコンテンツも配信できます。企業は定期的なニュースレターを通じて、商品に関する情報を顧客に伝えたり、ブランドのストーリーを共有したり、自社に関する一般的な最新情報を提供することができるのです。また、誕生日のお祝いメッセージやホリデーシーズンのリマインドなど、その時々に合った情報を提供することもできます。このようなタイプのEメールは、直接的な売上に繋がる施策ではありませんが、企業が消費者と連絡を取り合い、より緊密な関係を築くために有益な施策といえるでしょう。
この戦略は、新規顧客を引き付け、既存顧客を維持し、休眠顧客を掘り起こすことを目的としています。最終的なゴールは、Eメールを介してターゲットとなる消費者と対話することにより、その消費者に買い物をしてもらうことです。中小企業にとって、Eメールは今後も成長のための主要な手段といえるでしょう。マーケティングソフトウェア会社Emarsysのデータによると、中小企業の約80％が、顧客の獲得と維持の主要チャネルとしてEメールを活用しています。
Eメールのキャンペーンを通じて売上を伸ばす
Eメールマーケティングをeコマース戦略に導入することは価値のあることです。データマーケティング協会の2019年のレポートによると、ブランドは、Eメールマーケティングに費やされた1ポンドに対し、平均42ポンドのROI（投資収益率）を期待できることがわかっています。
Eメールマーケティングキャンペーンがeコマース企業にとって重要である主な理由は次の通りです。
- 顧客への直接的なコンタクト – Statistaは、世界中のEメールユーザーが2025年に46億人になると予測しています。大抵の消費者はEメールアドレスを持っているため、eコマースサイトに登録して注文したり、ニュースレターを購読したりできます。ブランドは、こういった消費者に直接コンタクトをするができ、個別に、定期的に連絡を取ることが可能です。
- 着実なコンバージョン – eコマースパーソナライズツールを提供するBarillianceの最近の調査よると、クリックされたEメールの75％が購入につながることがわかりました。一方、カートを放棄した消費者にEメールを送信すれば、忙しくて忘れてしまっていた消費者を呼び戻すのに有効です。そのため、より多くのカート離脱を防止し、収益を回収するのにEメールは有益です。
- 24時間年中無休のマーケティングとセールス – 自動化されたEメールを活用することにより、企業は1日中いつでも販促活動を行うことができます。新規訪問者はウェルカムメールキャンペーンを、初めての購入者はアップセル/クロスセルメッセージを配信することが可能です。また、定期的なニュースレターやプロモーションメールを既存顧客に送信することで、着実に収益を生み出すことができるでしょう。
- 新商品のローンチとプロモーション – Eメールは、新商品や今後のプロモーションといった最新の情報を顧客に共有するのに最適です。さらに、Eメールの冒頭の挨拶に消費者の名前を追加したり、活動に基づいてカスタマイズされたカタログを提供したりすることで、パーソナライズされたEメールを各消費者に配信できます。
- 顧客の関心を維持する – the Content Marketing Instituteによると、マーケターの10人に9人がEメールを活用してコンテンツを広めているとのことです。Eメールが新規顧客の獲得や売上げへの転換につながらない場合でも、さまざまな方法でユーザーの関心を引き付け、関係を構築することができるので、多くのマーケターがEメールを使うのも頷けます。Eメールを活用することで、ブランドは消費者に認識してもらい、記憶してもらうことに繋がります。
事業者のEメールマーケティングを支援するCafe24
Cafe24は、ワンストップのプラットフォームを提供することにより、企業がeコマースで成功するのを支援しています。提供しているサービスとサポートには、Webサイト、SNS、テキスト、そしてもちろんEメール向けの最先端のマーケティング自動化ソリューションが含まれています。
Cafe24 Storeでは、こうしたマーケティング活動を自動化するツールを提供しています。ストア内のアプリの一例としてPoptinが挙げられます。Poptinは、WebサイトのトラフィックをEメールの購読者、リード、そして売上にシームレスに転換させるSaaS（ソフトウェアサービス）ツールです。このツールを活用することで、Eメールを作成すれば、オンラインストアフロントからより多くの消費者に登録を促すことができます。
TasOnは、ビッグデータとAIを活用して、顧客の関心と行動を分析し、消費者に自動でパーソナライズされたEメールを送信します。このツールは、カートに商品を入れたままにしている顧客や、特定のチャネルからアクセスした顧客にメールを送信できます。また、パーソナライズされたスペシャルディスカウントやクーポン等も提供しています。
これらのEメールマーケティングの自動化アプリは、Cafe24のハイパーコネクテッドエコシステムで、ブランドの自社サイトと簡単に連携することができます。Cafe24は企業のマーケティングプロセスを最適化することで、時間と資金を節約できるようにし、最終的には、企業が世界中のマーケットで成功できるよう支援をしていきます。