eコマースにおけるローカリゼーションとは、オンラインストアを現地のさまざまな言語や文化に適合させることを意味します。ECサイトを完全にローカライズすることができれば、現地マーケットのオンラインストアと比べても違和感のないページを作ることができるでしょう。
翻訳vsローカリゼーション
ローカリゼーションはしばしば翻訳と同一視されることがあります。翻訳は別の言語でメッセージを伝達するプロセスであり、グローバルなeコマースサイトを作成する上で不可欠な要素です。一方でローカリゼーションは、顧客の文化的背景に応じてオンラインストアを調整し、現地のユーザーがアクセスできるようにすることを意味します。つまり、ローカリゼーションは翻訳よりさらに一歩踏み込んだ取り組みなのです。
eコマースのローカリゼーションは、オンラインビジネスのストアフロントのコンテンツを、世界中のターゲットとなるそれぞれのマーケットと共鳴するように適応させることです。そして、適応させたコンテンツをWebサイトまたはアプリを調整して、現地のマーケット向けに表示させます。
ローカリゼーション戦略においては、単に文章を現地語に翻訳することだけでなく、特定のマーケットにおける関心、イベント、消費者行動、現地の規制、通貨、施策、フォーマットなどを考慮して、すべてのコンテンツを調整・適合させることを重視しています。また、マーケット間の文化の違いを理解することも重要です。こうしたローカリゼーションの際に検討される要素（画像の種類、商品の表示方法、表示されるテキストの量など）は、ローカライズされたWebサイトのコンテンツに影響します。
小売事業者にとってすべてのウェブサイトまたはアプリのコンテンツを幅広い言語及び現地要素にローカライズすることは、強力なグローバルビジネスを構築し、あらゆるマーケットで収益を最大化することに繋がります。
なぜローカリゼーションが必要なのか？
オンラインビジネスにおいて、企業は世界中の消費者にリーチするチャンスがありますが、ローカリゼーション戦略の導入はブランドのグローバルな成功に向けての足掛かりとなります。 D2Cブランドが、自社サイトとアプリのローカリゼーション戦略の導入を検討する必要がある理由は以下の通りです。
- 言語的アドバンテージ：現地の小売事業者がグローバルなブランドに対してもつアドバンテージの1つは、ターゲット顧客の母国語で商品を販売することができることです。しかし、翻訳の品質があまり高くなくても、ある程度の売上を作ることはできます。CSA Researchによると、消費者の65％は母国語で販売する店舗からの購入を好みますが、67％はウェブサイトでの混合言語を許容していることがわかっています。オファーの内容のわかりやすさが重要であり、売上に直結するため、オーディエンスを引き付け、消費者の購買を促すことができるよう言語をローカライズする必要があるのです。
- 支払い方法：Netsuiteの調査によると、買い物客の76％が、現地通貨で商品を販売するeコマースサイトを好んで探していることがわかっています。D2Cストアにユーザーが求める支払い方法がなく、現地通貨を受け付けていない場合、大抵の潜在顧客は購買には至らないでしょう。
- スピーディなマーケット浸透：越境eコマースの支出は2022年末までに2.9兆ドルにまで成長する可能性があります。ローカリゼーション戦略の導入で、グローバル企業は新しいマーケットにて浸透し、潜在顧客との信頼関係を築き、個人消費のシェアを獲得することが容易になります。ターゲットを絞ったコンテンツ、優先的な支払いと配送のオプション、およびアクティブなカスタマーサービスを提供することにより、D2Cブランドは世界中で成功を収めることができるでしょう。
Cafe24が企業のローカリゼーションを支援
Cafe24をはじめとしたeコマースプラットフォームがあることで、企業はグローバルマーケットに参入しやすくなりました。Cafe24も、韓国、日本、中国、ベトナム、フィリピンにおいて小売事業者のリーチ拡大を支援してきました。Cafe24は以下の点で、ローカリゼーションに関心のある小売事業者を支援するツールとサービスを提供しています。
- 越境ECサイトの構築：Cafe24の越境EC支援サービスは、多言語に対応する自社サイトを構築し、海外の支払いシステムと連携し、通関手続きを設定し、国際配送料をユーザーに請求できるようにします。
- 海外顧客向けサポート：越境EC向けカスタマーマ支援は、商品の問い合わせ、商品レコメンド、注文を処理する現地専門スタッフの助けを借りて、海外マーケットにカスタマーサポートを提供します。専門スタッフはまた、現地の消費者行動や消費者性向に関するインサイトを提供し、小売事業者が現地マーケットを理解する一助となるでしょう。
- マーケットインサイト：Cafe24のSERA（Specialized and Enhanced Realtime Admin）は、多様なマーケットに対応するために事業のどの領域を改善する必要があるかを特定する際に有益なインサイトを提供します。
- マルチチャネルプレゼンス：Cafe24のマーケットプラスは、自社サイトをさまざまなオンライン販売プラットフォームと連携させるチャネル統合サービスです。買い物をする場所を問わず、ブランドが消費者にリーチできるよう支援をします。複数のチャネルに商品を表示させることで、ブランドはさまざまな販売プラットフォームがサービス提供するマーケットで、より多くの消費者から認知を得ることができるでしょう。このサービスに含まれるECモールには、Wish、Buyma、Shopee、Lazadaなどがあります。
- マーケティング戦略：Cafe24のマーケティングには250人を超えるグローバルマーケティングの専門スタッフがおり、小売事業者に1対1のコンサルティングを提供してeコマース事業の成長を支援しています。さらに、Cafe24はGoogle、Baidu、Facebookとパートナーシップを締結し、ローカライズされた広告およびマーケティングツールを小売事業者に提供することで、グローバルマーケットへの浸透を支援します。
こうした支援の下、Cafe24を利用するD2C小売事業者は、マーケット調査、eコマースローカリゼーションツール、そしてビジネス戦略を適切に組み合わせて、新規顧客にアプローチしてグローバル市場に進出し、さらなるビジネス成長を目指すことができるでしょう。