デジタルトランスフォーメーションとは、新しいテクノロジーをさまざまな分野に統合することです。それは、市場、業界、または社会の変化する要求を満たす新しいプロセス、文化、経験を生み出します。
デジタル革命とパンデミックは急速な変化をもたらします
デジタル革命には、最初にコンピュータとインターネットが導入されました。スマートフォン、ソーシャルメディア、そして改良されたWorld Wide Web（WWW）の出現により、私たちの周りのあらゆるものがデジタル化されています。デジタル2020のレポートによると、世界人口の60%にあたる45億人以上がインターネットを利用しています。平均的なユーザーは毎日6時間43分をオンラインで過ごしています。これは目覚めている生活の40％以上に相当します。
新しいテクノロジーの普及は、人々の生活との相互作用の仕方が大きく変化しています。デジタル化は、すでに社会のさまざまな組織や分野で順調に進んでいます。
かつてないほどの多くの人々がネットショップで買い物をするようになり、小売業は急速かつ大規模な変化を遂げている業界の1つとなっています。Statistaは、世界のeコマース小売売上高が2023年には6兆5400億ドルに増加すると予測しています。これは、2019年の3兆5300億ドルから85%の増加となります。
最近では、新型コロナウイルスのパンデミックにより、企業はデジタルトランスフォーメーションをさらに迅速に進める必要に迫られています。国内消費者は食料品からぜいたく品まで、あらゆるものをオンラインチャンネルに頼っています。米国だけでも、小売業者は2020年4月中旬に前年比68％のオンライン収益成長を遂げました。IBMのU.S. Retail Indexは、パンデミックによって店舗からネットショッピングへの移行を約5年加速させたと報告しています。
企業は現在の状況で成長するためには、革新を行い、新しい消費者の期待に応える必要があります。物理的なタッチポイントに依存する従来の小売業者は、特にオンラインでの販売を行う必要があります。簡単で便利な購入の旅のために柔軟な商取引環境を提供できなければなりません。
デジタルトランスフォーメーションの3つの要素
企業は、デジタルトランスフォーメーションを成功させるためのプロセスとして、顧客関係を再考する必要があります。デジタルシフトに必要な要素は次のとおりです。
- カスタマイズされた戦略：企業は業界の状況と最新のテクノロジーを理解する必要があります。競合他社が何をしているのか、顧客が何を期待しているのかを考慮することが不可欠です。
- テクノロジーの統合：主要なレベルでテクノロジーを利用することは、企業のデジタルトランスフフォーメーションの全てではありません。企業はすべてのレベルで効率を最適化するために適切な技術ツールの採用に集中する必要があります。
- 新しい企業文化：企業価値は、新たに変革されたビジネスも反映する必要があります。リーダーから従業員に至るまで、誰もが目標と方法のシフトに取り組む必要があります。
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