デジタルトランスフォーメーション（略してDX）とは、変化する市場の需要と顧客のニーズに適応するため、デジタルテクノロジーをビジネスプロセスに統合することをいいます。
デジタルトランスフォーメーション(DX)について
DXは、現代の情報化時代に自社のブランドについて再度考えるきっかけとなるでしょう。その際企業は一歩下がって、ビジネスのあり方を再検討し、必要に応じてデジタルテクノロジーを統合させなければなりません。つまり、内部システムからクライアントとのやり取りに至るまで、企業文化とすべてのビジネスプロセスを詳細に洗い出し、従来の慣行的プロセスを根本的に変化させる必要があるということです。また、本質的に現状を再検討するのはテクノロジーに焦点を当てた文化的な変化です。このプロセスでは、企業が物事を正しく行っているかどうか、そしてどういった点をより良くできるかを確認していきます。
DXのプロセスは、企業・組織ごとに異なります。なぜならば、DXは会社独自の目標や機会に向けて、問題解決や計画に対応するものだからです。企業はDXに取り組むことで、購買プロセスのストレス低減や、生産性の向上、ブランドの変化への柔軟性を向上させます。さらには市場の需要の変化と競争の激化の中で企業のプレゼンスを確保するために、DXに取り組むこともあるでしょう。その理由はさまざまですが、DXは常に顧客に焦点を当て、より良い価値を顧客に提供することを目的としています。
DXはさまざまな方法で実現可能です。たとえば、実店舗の小売店は、D2C（Direct-to-Consumer）のeコマースWebサイトをオープンさせて、オムニチャネルを構築できるでしょう。そうすることで、新しいオーディエンスへのアクセスが可能になります。これにより、家賃や公共料金の追加費用なしで、大規模な見込み客を育成する機能を手にすることができるのです。一方、従来の広告に依存している企業は、代わりにSNS広告キャンペーンとeメールマーケティングに予算をシフトさせることができるでしょう。後者は、より優れたパーソナライズとターゲティングオプションを提供できます。
DXの重要性
現在では世界中でDXに取り組む企業が増えています。DXテクノロジーとサービスへの支出は、2017年以降の着実な前年比増加に沿って、2024年までに2.39兆ドルに達すると予測されており、コロナ禍による景気後退の中でも成長し続けていることがわかるのではないでしょうか。2023年までに、企業の52％が業務をデジタル化させると予測されています。これらの統計は、DXが今後のビジネスにとってどれほど重要であるかを示しており、その重要性は小売事業者やeコマースブランドにとっても同様です。
DXは、新しいテクノロジーを単に採用するだけでなく、変化する顧客の期待と業界の混乱にも対応するものです。今日の消費者はオンラインでの購入が増えており、シームレスなオムニチャネルでの購買体験を好むため、DXはeコマースにとって特に重要です。DXの成功は、eコマース企業をより成功へと導いてくれることでしょう。
eコマース企業がDXに取り組むメリットの1つは、顧客体験の充実です。VRやARなどのテクノロジーは、購買体験をより没入型にし、AIは、消費者それぞれに特別オファーや製品レコメンドを調整するのに役立ちます。これらのイノベーションは、オンラインショッピングと店内ショッピング体験のギャップを埋めてくれるものです。Cafe24は、eコマースに必要なさまざまなデジタル機能を提供することで、最終的にはこれまで実店舗でしか提供されていなかったショッピングの楽しさを実現することを支援します。
運用の中心にデジタルテクノロジーがあるため、企業、特にD2Cブランドは、Webサイトのパフォーマンスメトリックや顧客行動分析などの重要なデータに幅広くアクセスできています。これらのデータポイントは、ブランドが具体的で定量的な情報に基づいて健全なビジネス上の意思決定を行う際に有益です。DXは、eコマースへのデータ主導のアプローチに向けて小売事業者をますます誘導することにより、小売事業者の競争優位の構築に貢献します。
さらにDXは、企業が市場の変化、顧客の要求、および予期せぬ問題に対応できるような備えとなります。小売事業者が予期せぬ問題に対応できなくなった場合であっても、相互接続されたデジタルシステムによって突然の変化に適応し、群を抜いた成長を納められるでしょう。
D2CブランドのDX促進を支援するCafe24
Cafe24は、eコマース分野のプレーヤー間のDXの重要性・必要性を理解しており、それぞれのDXの取り組みにおいて加盟店をサポートしています。Cafe24 Storeには、企業がD2Cストアに統合してデジタル機能を強化できる、最先端のテクノロジーを利用したアプリがあります。
例えばAIに関心のある販売者は、Cafe24の自社開発ツールであるEdibotをコンテンツデザインに使用できます。また、Groobeeは、AIを利用してパーソナライズされた製品レコメンドを提供し、個々の好みに合わせて購買体験を調整することで顧客を獲得するアプリです。一方、ARの活用をしたい場合、企業のオプションにはLololooksとStyle ARがあり、どちらもジュエリー、バッグ、眼鏡、帽子、靴などのさまざまな製品の仮想試着を可能にします。
これらのサービスを活用すれば、オンラインショッピングと実店内ショッピングの間のギャップを埋め、従来のオフライン体験に準じた没入型のオンライン購買体験を生み出すことができます。Cafe24を使用すると、加盟店は最新のテクノロジーを利用して競争力を高め、ローカルおよびグローバルな成功への道を切り開くパートナーを獲得できます。