代金引換（Cash on delivery）は、商品の受領または配達時に購入者が代金を支払う取引です。
代金引換について
eコマースにおける購入では、購入者はクレジットカードや電子決済を使用して商品の支払いを行います。マーケットプレイス、事業者は、注文を処理して商品を発送する前に、支払いを回収します。代金引換では逆のことが起こります。購入者は代金を支払わずに注文し、事業者はすぐに発送するために商品を準備します。宅配業者は購入者に荷物を届けるときに代金を回収します。
電子商取引の決済分野では、電子決済とモバイルウォレット、クレジットカードがそれぞれ41.8%と24.2%を占めています。CODはわずか4.5%で、ランキングの最下位近くに位置しています。消費者がキャッシュレス取引を選択する傾向が強まっているため、ヨーロッパや米国などの西欧市場では、代金引換が提供されることはほとんどありません。
代金引換は東南アジアの重要な要素
それでもなお、代金引換は東南アジアとその近隣諸国で広く普及している支払い方法です。 地域全体で最大56%の消費者が、他の支払い方法よりも現金払いを好むと答えています。 2017年には、フィリピンでのデジタル購入の47%、ベトナムでの購入の42.8%が代金引換でした。タイでも同様の状況で、配送時の支払いが約69.2%となっています。
また、近隣諸国も代金引換を強く希望しています。インドでは、購入者の83%が選択していると回答しています。この傾向は、2010年にeコマースの決済オプションの先駆けとなったFlipkartの大成功によって最もよく表れています。
これら4カ国のクレジットカード普及率が低いことは、現金を好む強い要因です。統計によると、フィリピンでは消費者のわずか2%しかクレジットカードを持っていません。インドとベトナムもほぼ等しく、普及率はそれぞれ3%と4%に過ぎません。タイは10%とやや良いですが、マレーシアの21%とシンガポールの49%には及びません。
事業者における代金引換の価値
調査によると、ベトナムでは82%、フィリピンでは80%、インドネシアでは40.3%のEC事業者が代金引換を提供しています。これらの数字は、起業家が競争することがいかに必須であるかを示しています。東南アジアには、銀行口座やクレジットカードを持っていない人が約2億9000万人います。代金引換払いに対応することで、事業者は潜在的な顧客にリーチすることができます。
グローバルブランドは、代金引換を通じて地域の状況へのアプローチを調整できます。東南アジアの多くの買い物客にとって、キャッシュレス決済は依然として必須の選択肢です。2018年には、アジアの電子商取引の75％以上が代金引換によるものでした。2つの調査によると、利用可能な支払い方法の欠如がカート放棄の1つの理由であることがわかり、この特定の問題点に対応する必要性が強調されています。そうすることで、事業者はより多くの顧客とつながり、ショッピング体験を向上させ、売り上げを伸ばすことができます。
代金引換はブランドに対する消費者からの信頼も高めます。データによると、フィリピン、インドネシア、マレーシアのオンライン注文は、世界平均12倍の確率で詐欺に遭う可能性があります。代金引換を提供することは、ブランドが信頼できるビジネスであることを顧客に伝え、商品を受け取ることを保証する方法です。これらの地域におけるこのような消費者のニーズを理解し、そのニーズに対応するサービスを提供することは、ブランドの成功に直接影響を与える可能性があります。
事業者を支援するCafe24のローカリゼーション
Cafe24は、東南アジアにおけるeコマースの成功のためのローカリゼーションの重要性を理解しています。同社は、地域固有のニーズと国固有の条件に対応するために、この地域におけるeコマースエコシステムのためにモバイルファーストのアプローチを採用しました。
Cafe24は地元の専門家を雇用し、この目的を達成するためにパートナー企業の広大なネットワークを構築しました。これらの関連性により、当社は商品ページの翻訳、マーケティング、ロジスティクスなどのローカリゼーションサービスを拡張しました。特に代金引換の場合、Cafe24はベトナムを拠点とする宅配業者のNinjaVanおよびVietnamPostと提携して、プラットフォームでの配送と支払いを容易にしています。
同社は、日本で販売する事業者にさまざまな代金引換オプションの実装に成功した経験があります。消費者は、クレジットカードの普及率がアジア太平洋地域で最も高い68%であるにもかかわらず、依然として電子商取引の13%を現金で支払っています。日本は現金決済に依存しているため、オンラインでの決済に工夫が凝らされています。人気のある方法の1つに、PG会社が提供するコンビニ決済があります。消費者は自分が指定したコンビニに商品を届けてもらえるよう注文します。
商品受け取り時に、現金またはカードで荷物の代金を支払うことができます。もう１つの方法は、物流会社が提供する「代引き」です。顧客は代金を支払わずに商品を注文し、自宅で荷物を受け取る際に、現金またはカードで配送業者に支払います。
Cafe24は、PG会社のSBペイメントサービスやZEUSと提携し、コンビニ決済を提供しています。 また、物流会社の佐川急便やヤマト運輸とも提携することで代引きも提供しています。 ローカライズされたサービスを提供することで、事業者は日本市場に進出するために必要な機能を利用することができます。
Cafe24の広範なグローバルパートナーネットワークとローカリゼーション戦略により、Cafe24は国際的なビジネス拡大のための優れたパートナーとなっています。各市場における支払いオプションのような収益を促進する重要な要素に注目することで、事業者は世界的な成功を目指してビジネスを最大化することができます。