新世代の消費者であるZ世代の消費行動は、既存の世代とは異なるルートをたどります。企業がZ世代を取り込み、オンラインビジネスを成功させるための最善の戦略は何でしょうか。
企業がZ世代に注目すべき理由
Z世代は、1990年代半ばから2010年代初頭の間に生まれた世代を指します。力を持つ消費者として台頭しているZ世代は、真の意味でデジタルネイティブです。彼らはモバイルデバイスで育ち、インターネットやソーシャルメディアを介したコミュニケーションに慣れています。また、テキストよりも画像や動画を好み、検索エンジンの結果よりもソーシャルネットワークを信頼して情報を提供しています。既存のX世代やY世代などの世代とは、考え方や情報収集方法が著しく異なります。
社会への参入を開始したZ世代は既に経済に大きな影響を及ぼしています。Snap and GlobalWebIndexが実施した調査によると、米国におけるZ世代の支出は年間で440億ドル（4.84兆円）に達し、近い将来Z世代の支出はさらに大きくなると予測されています。
これこそが企業がZ世代を理解して共に成長しなければならない理由です。では、Z世代はどのように情報を入手して、購入の意思決定をくだすのでしょうか？
Z世代は価格ではなく相互作用に影響する
少し前まで、オンラインビジネスの成功は、どの企業がより多様な商品を低価格で販売するかで左右していました。しかし、現在のZ世代は異なるプラットフォームと商品に関心を寄せています。この新しいモデルは、韓国のEC業界に反映されています。
昨年10月にOPENSURVEYは、14歳から24歳の韓国のZ世代を対象にした消費行動に関する調査結果を発表しました。調査結果によるとZ世代の女性は、D2C（Direct-to-Consumer）ブランドの「STYLENANDA」と「SONYUNARA」から多くの衣類を購入しました。中高生57.8％、大学生53.1％がD2Cブランドから購入していました。男性の場合、中高生36.4％、大学生48.2％が、「MUSINSA」や「29CM」などのD2Cブランドを扱うECサイトから衣類購入をしていました。
D2CブランドとECサイトはどちらも、商品のカテゴリーと価格だけに重点を置かず、具体的なブランドストーリー構築とリピーター獲得に特化した販売チャネルです。
Z世代の台頭によるCafe24のエコシステム
企業のECでの成功を支援することに焦点を当てたCafe24は、事業者が確立したブランドとしてZ世代にアピールできるD2Cストアを自由に構築できるよう、変化するトレンドに対応できるプラットフォーム開発を継続的に行っています。
また、Cafe24はより強力なパートナーシップを築くことで、事業者の販路拡大を支援する様々な取り組みを行っています。運営をしようとする事業者の入口となります。
Cafe24のオプションサービスを利用すると事業者は数回クリックするだけで、Cafe24で構築されたD2Cストアの多様な外部ECモールで商品を販売できます。2019年には、このサービス連携により、家具・インテリア専門ECモール「Moongori.com」、ファッションECモール「ZIGZAG」、「MUSINSA」をはじめ、新しく30以上の販売チャネルを追加しました。