eコマースにおいて小売事業者は長期にわたりマーケティング面でインフルエンサーの力を借りてきました。小売事業者とインフルエンサーの協業は2021年も継続されるのでしょうか？
米国のソーシャルコマースにおける購入者の数は、2020年に25.2％増加の8,010万人になり、2021年にはさらに12.9％増加して9,040万人になる見通しです。
SNSは、ブランド認知のための場所に変わりつつあります。また、認知と購買転換の間のギャップを埋めるために、eコマース機能を積極的に採用しています。消費者は製品を購入するにあたって、SNSの情報を参考にしていますが、同時にフィード内のウェブ広告が多すぎてうんざりしてしまっています。そのため、多くのブランドは現在、従来のウェブ広告ではなく、消費者の購買意欲を高められるようなエンタメ性のあるコンテンツを模索しています。
より多くの企業がインフルエンサーと提携して、消費者のブランド認知度を高めるためのエンタメ性があって魅力的なコンテンツを作成しています。eMarketerによると、米国の消費者の約40％が、インフルエンサーや有名人がD2Cブランドに関心を寄せているそうです。また、消費者の3分の1は、購入の意思決定前にインフルエンサーがブランドについてどんなレビューをしているか確認をしています。
D2Cブランドがインフルエンサーマーケティングを検討すべき理由
SNSを巧みに活用するインフルエンサーはたくさんいます。直近のRival IQ Reportによると、インフルエンサーは、ファッション、美容、インテリア雑貨、小売業界で、ブランドがもつ公式アカウントよりも１投稿あたりのエンゲージメントが高いことが示されています。ここから推察されるのは、インフルエンサーはフォロワーから最も多くのリアクションを得るためにどれくらいの頻度で投稿をすると効果的なのかという知見やスキルを習得しているということです。
インフルエンサーはマーケティングと顧客エンゲージメントのノウハウをもっており、新しいサービスがリリースされるたびにトップに立つことができています。例えばFacebookはリールやInstagram Shoppingなどの新機能を一般に公開する前に、それらをトライアル実施するためのインフルエンサーを積極的に採用しています。したがって、インフルエンサーと連携することは、魅力的なコンテンツの配信を通じてソーシャルにおけるプレゼンスを迅速に確立しようとしているブランドにとって、意味のあることなのです。
ハンドメイドのジュエリーブランドManarはCafe24ストアをFacebookショップに連携させ、オンラインマーケティング活動に費やす時間を30％削減させることに成功しました。ManarのCEOは、自社でマーケティングを実行することにより、運用効率を大幅に上げています。しかし、その仕事をマーケティングに精通したインフルエンサーに引き渡すことで、さらに高いエンゲージメントと売上を生み出すことができるのです。インフルエンサーはマーケティング活動の合理化に貢献してくれるので、個人事業主や中小企業は製品開発やサービスの改善に集中する時間を増やすことができます。
ブランド認知を向上させるインフルエンサーの手法
インフルエンサーは消費者自身でもあります。例えば、インフルエンサーが偶然ブランドのターゲット消費者であった場合、彼らはより本音ベースでの製品レビューができますし、他の消費者を引き付けてブランド認知を向上させることができます。
消費者は、ブランドが作ったコンテンツよりも実際の顧客のレビューを信頼しています。多くのインフルエンサーは、顧客目線で製品にアプローチするのが非常に得意であり、フォロワーはレビューを通じて製品の疑似体験をすることができます。インフルエンサーは、各製品に関する詳細な長所と短所を説明し、さまざまな側面を徹底的に調査、レビューし、オススメしてくれます。このプロセスは消費者にとって、購入する前に各製品をよりよく理解するという意味で、オフラインショッピングにおける情報収集のプロセスに代替しうるものです。バックパックYouTuberの Chase Reevesが良い例です。彼は、日常生活で靴を履いた後、さまざまなブランドの靴について忖度のないレビューをしています。彼のレビューは、フォロワーが自身のニーズに最適な製品を絞り込み、製品についての調査時間を短縮し、現実的な期待値をもつにあたり有益です。彼は購入して直接体験したものについての感想を共有しているため、消費者は彼の動画を純粋なレビューとして見ることができているのです。
インフルエンサーは、価値観、興味、目的が一致するブランドに購入者を誘導することもできます。このタイプのパートナーシップにより、視聴者に関連性のあるコンテンツを表示することで、ブランド評価を高めることができます。例えば、趣味やライフスタイルのコンテンツを定期的に投稿するマイクロインフルエンサーは、スポーツブランドのGILIとよく提携しています。インフルエンサーはブランド製品の実際の使用法を見せて、消費者にとってより親近感をもたせます。GILIは、これらの投稿をユーザー作成コンテンツとしてInstagramページに掲載しています。
インフルエンサーと有意義な関係を築く
インフルエンサーマーケティングプラットフォームのZINEは、インフルエンサーパートナーシップのトレンドは、引き続きeコマースに恩恵をもたらすと述べています。「2021年、ブランドはインフルエンサーをコンテンツクリエーターとして、コンテンツエージェンシーの代わりにコンテンツ作成プロセスをサポートしてくれることを期待しています。」
重要なことなのですが、ブランドとインフルエンサーのパートナーシップは、コンテンツを作ることだけではありません。ブランドはインフルエンサーと連携して製品を彼ら彼女らに紹介し、無料でトライアルをしてもらったりすることもあります。正直なレビューを求める企業もあれば、満足している場合にのみインフルエンサーに製品の宣伝を求める企業もあります。ブランドは、インフルエンサーのフィードバックから学び、製品を改善することができます。インフルエンサーは、特定の分野で最も熱心な消費者の一人でもあり、もはやどの製品をプッシュすべきかの検討においては専門家であるといえます。
ブランドとインフルエンサーのパートナーシップの成功は、彼らが目標と戦略をどれだけうまく擦り合わせて、同じ方向を向けているかにかかっています。Cafe24 Marketingは、オンラインD2Cブランドと、SNS戦略に適したインフルエンサーをマッチングできます。このサポートサービスは、各国で人気のあるオンラインインフルエンサーを認識しています。そのため、ブランドが海外の消費者にリーチし、海外市場への参入を成功させることに貢献するのです。
適切なインフルエンサーとつながり、ブランド宣伝の方法を選択できるようにし、インフルエンサーからのフィードバックを活用して製品を改善することで、インフルエンサーマーケティングキャンペーンの信頼性を高めることができます。インフルエンサーが投稿するナチュラルなレビューを広めることで、ブランドのマーケティング活動を成功させ、潜在顧客を増やし、ブランド認知度も高めることができるのです。